伴随中国外卖市场的高速增长，外卖小哥正成为许多人生活中“最熟悉的陌生人”。他们究竟是群什么样的人?他们大多很年轻，最爱听的歌曲是《海阔天空》;他们大多是初、高中学历，却在工作之余坚持学习;他们大多数来自农村，用电动车轮触摸着城市的脉络。2018年，他们骑行的总里程达到97.45亿公里，相当于地球到月亮的2.68万倍距离……
近日，美团研究院发布《城市新青年：2018外卖骑手就业报告》(以下简称《报告》)，基于美团平台数据和11.8万有效骑手问卷，展现了外卖小哥的群体形象和希望诉求。
“年轻”是外卖小哥群体的特质之一。《报告》显示，80后、90后人群成为外卖小哥的主力。这些大多来自于河南、安徽、四川农村地区的年轻人，活跃最多的区域是广东和江苏，分别有超过30万骑手在那里工作。在上海和北京，也有超过15万的骑手穿梭在大街小巷。
对于这些年轻人来说。“上班时间灵活”及“收入有保障”是他们选择成为骑手的主要原因。超过一半的骑手每天工作时长在4个小时以下，39%的骑手每天工作4-8个小时，同时，45%的骑手每天接单数量超过20单，行驶距离大于50千米，近半数的美团骑手每月工作收入在4000元以上。此外，35%的骑手还有着其他的收入来源，如工厂工人、个体生意、快递员等。
“奋斗”是外卖小哥们的另一项特质，66%的骑手将其选为年度关键词。《报告》显示，85%的骑手为高中及高中以下学历，15%的骑手拥有大学文凭。在工作之余，有超过四成的骑手通过读书、网络在线学习等方式来提升自我素养，“撸起袖子加油干”“乾坤未定，你我皆是黑马”是外卖小哥们最常用的座右铭。
《报告》显示，在2018年，54%的外卖小哥认为“生活有了新变化”。其中，20%的人买了房，16%的人买了车，14%的人生了娃，10%的人谈了恋爱。但另一方面，也有不少骑手认为自己年度关键词是“累”和“穷”，47%的外卖小哥表示处在焦虑之中，经济压力、职业发展和子女教育是他们的主要烦恼。
“如果你的外卖晚到了一会，不要着急，也许外卖小哥去拯救世界了”，在一段关于于超群的视频下，有网友留下了这样的留言。
于超群是吉林省延吉市的一名外卖小哥，2018年11月的一件事让他被授予“2018年度感动延吉见义勇为道德模范”称号，也赢得了网友的点赞。11月18日，一辆白色轿车突然冲断桥的护栏坠入河中，于超群正好送餐经过，他跳入冰冷河水中救出了司机。
于超群并不是孤例。《报告》统计，2018年，美团骑手在送餐途中共协助挽救生命40条，累计扑灭10起火灾，协助民警破获11起刑事案件，帮助找回10名走失儿童，自发无偿献血40万毫升，参与台风、暴雨等灾害救援17次。
同时，外卖小哥的本职工作也收获了用户的好评和关怀。2018年，有3亿用户给出好评，2.5亿用户在订单中备注“感谢”，数千万订单叮嘱他们“注意安全”和“不用着急”。在对于用户的诉求方面，《报告》显示，外卖小哥最希望的是“在高峰期超时的情况下能够得到理解”“恶劣天气多给予理解和关心”以及“收餐地址写正确”。
