专业定制化服务支持大客户

中新网9月12日电 10日，康明斯百年巡展车队在成都传化物流基地举办了康明斯全国服务技师国六技能大赛总决赛，康明斯与众多西南地区物流企业大咖相约物流论坛，深入探讨未来物流新生态的前景和机遇。活动期间，康明斯中国集团客户销售及支持总经理马骥接受媒体采访时指出，基于康明斯多年在美国服务大客户的经验，康明斯在中国内地的大客户服务支持将会更加专业，并且针对不同的行业提供定制化服务支持计划。

事实上，基于美国整个物流运输业的发展比国内早很多年，所以美国市场的客户结构非常成熟，为此康明斯积累了丰富的大客户支持经验。马骥指出，美国的大车队发展多年，相对来讲比较成熟，每个车队都有非常专业的技术人员和运营人员，对车辆运输的精益化管理都非常精通。康明斯在美国直接和这些大型的车队建立了非常密切的合作关系。从车辆动力链的配置选型(Powertrain Spec'ing)，到车辆运营时针对客户应用场景的定制化支持方案，比如提高车辆的燃油经济性，降低TCO成本，一直到后市场服务和二手车的置换，康明斯为集团大车队用户提供整个全价值链支持。

作为在康明斯中国工作负责集团客户销售支持工作的马骥，在美国工作期间就参与了专门针对大型物流车队的支持工作。此次，康明斯不仅是将美国的经验引入中国，并且针对中国市场和客户的特定需求，提供定制化大客户支持方案。据马骥介绍，该业务从5月份上海车展发布到目前已取得了很大进展。目前，国内一些领先的大车队客户，基本上都和康明斯展开了合作，例如中通、韵达、百世等快递集团。

针对快递车队的高速、轻载、且巡航速度比较快，对时效要求非常高的特点，康明斯通过车联网大数据的收集，把客户车队车辆的使用工况、平均车速和线路特点等关键信息收集整理分析之后，会针对快递用车提供一个专门的车辆配置和发动机标定方案，在满足动力性的前提下，提高燃油经济性，降低全生命周期的使用成本TCO，并且取得了客户高度的认可。

马骥表示，未来也会逐步扩展到其他的一些细分市场，比如说冷链、危险品运输等。

另外，康明斯也对中国运营一线的广大司机进行一些专项培训。例如，从产品的交付，国六相对于之前的国五、国四，无论从排放，还是从发动机的性能都是一个质的飞跃，同时产品的复杂性也是翻倍的提高。所以在产品交付的过程当中，我们有大量的针对客户的培训。例如，针对西南这些山区比较多地方的客户，对发动机缸内制动方面做出一些专门培训。除此之外，针对康明斯的低速大扭矩的特点，在和档位的匹配上以及驾驶行为等方面也展开了针对性的培训等。

不仅如此，马骥还指出，针对集团大客户的高效出勤(Uptime)的需求，康明斯也为他们推出了专门的CIHR自服务授权，从零件的可得性，维修时效性的提高，一直到基于车联网大数据的预测性维修，尽量减少客户的非计划停机时间，尽可能地提高客户的出勤率，以提高车辆的生命周期内的回报率。