格力电器董明珠频爆“猛料” 回应“十年包修”、人才流失等问题

在2021年的首场全国巡回直播中，格力电器董事长兼总裁董明珠频爆“猛料”，不仅回应了外界关注的“十年包修”、人才流失等问题，还“怼”了同行奥克斯空调。

近日，格力电器突然宣布对3月1日起销售的家用空调实行“十年包修”政策，引发市场关注。根据公告内容，格力电器对3月1日起销售的家用空调提供十年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务。老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受380元/套的购机补贴。

“这是一个自我挑战。如果我们承诺了消费者但不能兑现，就是失信于民，就是一个不诚信的企业。承诺了就必须要以质量来支撑。修是修不起的，修是需要成本的，所以我们敢提出‘十年包修’的承诺，就是希望行业得到根本性的改变。”董明珠表示。她透露，目前格力电器的空调维修率是3/10000左右，最终的目标是争取做到没有一台空调需要维修。

格力电器选择“服务战”，是否会引发其他企业的跟进?这个问题也引发了猜测，对此董明珠并没有回避，而是霸气“喊话”其他企业加入。“但是很遗憾，到今天已经有接近一个月的时间了，没有企业跟进。我希望这场论坛之后，有的企业能跟上来。我希望消费者买了你的产品，能做到终身无忧，用更好的技术产品来推动以旧换新。”

值得注意的是，此前的格力电器发布的声明中并未说明“十年包修”包含的空调型号及范围，客服回应称“涵盖了大部分家用空调”。而在当天的巡回直播活动接近尾声时，董明珠宣布，对3月1日起销售的格力家用空调全部实行整机十年免费包修。

怼同行时董明珠从不嘴软，这次也不例外。去年4月，国家企业信用信息公示系统显示，因利用能源效率标识进行虚假宣传，宁波市市场监督管理局对奥克斯空调股份有限公司作出“责令改正”和“处罚款10万元”的行政处罚决定。格力电器举报奥克斯空调能效造假“大战”终于落下帷幕。

在发言中，董明珠再次提及了此次事件。“消费者不是傻瓜，凭什么用低价劣质产品来欺骗消费者?对于这种这种劣质劣品，我们就要敢于站出来说话。当时市场监管总局跟我说(奥克斯)能不能给你当面赔礼道歉，我说错了，不是跟董明珠道歉，是跟社会道歉，你的不合格产品卖到市场本身就是一个不诚信行为，而且你破坏了市场。我觉得这不是谁跟谁过不去，是我们要推动行业的进步和发展。”

对于格力电器来说，人才流失是另一个难以避免的话题。半年时间里，格力电器核心高管望靖东、黄辉相继出走，其中黄辉执行总裁的职位和技术“一把手”地位更高。“培养了十几年(的人才)走了，你痛不痛心?”谈及创新人才的话题时，董明珠说，“但这种情况不能解决的时候应该怎么办?那就不断自主培养人才。”

她还透露，格力电器成了长期被别人挖人才的地方，甚至曾有某个企业，把人才挖走之后又怕承担法律责任，就改了姓名。“国内很多企业都在我这挖人。天天被别人挖，怎么办?我们的发明专利已经超过了一万项，不能因为某些人的离开，格力电器的创新就停止了 。”董明珠表示。

为补充科研人才资源，目前，格力电器每年招收5000名应届大学生，未来招生数量还会上升。目前已入职的员工中，董明珠表示会着力培养90后。“其实能干的人，优秀的人还有很多，只是公司能不能有这样的机会给他。”

通过本次活动，格力电器与武汉已在空调、生活电器、工业制品、精密模具等多领域开展深度合作。快人快语的董明珠依旧对格力电器的前景充满信心，但格力电器面临的挑战依旧不小。中国商报记者发现，武汉直播活动最终取得了11.4亿元销售额，相比于去年南京场的25.2亿元和25.1亿元回落不小。董明珠能带领格力电器在直播的道路上越战越勇吗?中国商报记者将持续关注。(祖爽)