从红到黑，宝马反转的48小时

在4月17日的2023宝马品牌之夜活动上，宝马集团董事长齐普策和宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐，用源源不断的“金句”，向中国市场“输出”最高的“敬意”。

宝马高层的这番表态，甚至被业内称之为“又红又专”。

不过，宝马高管可能不会想到，仅仅48小时他们的脸就被打得啪啪作响。在4月19日的宝马MINI展台上，工作人员发放冰激凌出现区别对待中国和外国访客。

(相关资料图)

根据现场视频显示，中国小姐姐去领冰淇淋的时候，工作人员对其称已经没了，发完了。过一会外国访客去领，工作人员却热情接待，还贴心教他们如何食用，巴不得把雪糕喂到这位外国访客的嘴里。而被拍个正着后。

这位网友再去询问雪糕时，依然得到“雪糕是限量的，已经没有了”的答复。随后，两位工作人员可能看到正在拍视频，在和其他同事沟通后就将箱子拿走了。

看完视频之后，网友们纷纷表示“血压飙升”，甚至有一种“梦回大清”的感觉。随后这一事件毫无意外的登上了各大网站热搜榜的第一位。能在48小时内的上遍热搜“红黑榜”，只能说“宝马不愧是你！”

眼见事态不断发酵，宝马MINI旋即发出道歉声明。但不得不说，宝马MINI这个道歉堪称是灾难级别的表现，简直是ChatGPT都能写的比这好。

整个道歉里，宝马MINI没有说明当时的详细事情经过，没有说明那两个员工到底是自己这么干的，还是公司授意的，也没有说明有任何处罚措施。

事情在今天下午又进一步“失控”。在“冰淇淋事件”发酵之后，有人去宝马MINI展位上直播，结果被工作人员推搡动手动脚。被推搡的顾客要求宝马工作人员道歉，直接被安排保安给暴力架出场外了，手机都给干掉了，全程无礼粗暴。

当然，事情也被恶搞。随后更有人自发去宝马MINI展台外面通道免费派发冰淇淋，遭到了安保人员的阻挠。

宝马展台出现这样的举动，无疑打了宝马集团董事长齐普策的脸。48小时间，宝马舆论由红到黑反转，可谓是几个冰淇淋就让价值几千万的宝马之夜努力付诸东流。

但也有评论认为，从更深层次来看，宝马展台冰淇淋事件，也暴露了整个宝马集团对华真正态度的一个缩影——“双标”。连价值个位数的冰淇淋都要斤斤计较、区别对待的宝马，在动辄几十万的产品上，就能真正做到国内国外公平一致吗？

功夫拍案

近年来，国际品牌对中国消费者采取双标的事件屡见不鲜，最近的就有加拿大鹅双标事件。而此类事件造成的品牌形象的减损，也是立竿见影。

其实，中国消费者对国际品牌的容忍度是很高的，多数中国消费者非常友好地敞开怀抱，他们只希望被一视同仁。但这种善意、温和也更容易被某些“高大上”的国际大品牌视为“软弱可欺”，给了它们干出些“吃饭砸锅”事情的勇气。

“弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。”

如今，48小时的红黑反转，是不是宝马一向傲慢与偏见，加之管理失控，所种下的恶果呢？