App适老化改造成效初显 字体更大操作更简便成改造重点

无健康码乘车被公交车拒载、冒雨用现金交医保遭拒、被抬进银行进行人脸识别……在年轻人享受智能技术红利的同时，老年人却在日常生活中屡屡陷入使用困境。为切实解决老年人运用智能技术时遇到的困难，工信部决定自今年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化改造专项行动，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机App的适老化改造。三个月过去了，适老化改造进展如何?

适老化改造成效初显

“在电信服务方面，工信部已组织三家运营商实现了两项服务。第一项是‘老人座席’，老年人进入三家运营商线下的营业厅，无需再排队等候，有专人引导并提供‘面对面’服务;第二项是‘一键呼入’，老年人拨打运营商客服电话无需再经过语音提示、数字选择等环节，直接由人工提供咨询服务。”工信部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国在4月20日举行的2021年一季度工业和信息化发展情况发布会上表示。

据悉，目前App适老化改造工作正在加速开展，并取得了初步成效。部分新闻类网站推出了自动播报的功能，部分金融类App向老年人提供了人工直连热线服务，部分出行类App推出了全版大字体、大图标，并标记老年人常用信息的地图等。结合近期专项行动进展的情况，工信部于4月12日发布关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知，对专项行动再次进行部署，对网站、手机App的改造规范、评测标准、标识授予等作出了明确要求。

在手机终端等智能产品和服务方面，工信部组织市场主流手机，基本实现“长辈模式”功能。通过大图标、大字体、大音量、一键呼叫等，帮助老年人便捷获取各类信息。

赵志国透露，下一步，工信部将继续围绕老年群体特点和需求，加快推进各项措施落地见效。一是抓好专项行动的落实，指导首批158家网站和手机App按期完成改造和评测;二是加强各地的督促指导，及时查找突出的问题和薄弱环节，推动解决老年人在用智能技术时存在的困难，构建长效解决机制;三是及时评估措施效果，总结可复制可推广的经验做法，形成一批标志性成果，积极推广普及。

字体更大操作更简便成改造重点

中国商报记者实测发现，在43个纳入互联网适老化改造的手机App中，已有12个推出了适老版本。其中，已进行适老化改造的金融服务类App最多，七个纳入适老化改造的App，有三个已做出改造，分别是支付宝、中国工商银行以及中国建设银行。相比之下，在旅游出行类、生活购物类、社交通讯类，以及新闻资讯类App中，推出适老模式的较少。医疗类App的改造进展最慢，纳入改造的五个App目前均未推出适老版本。

值得注意的是，有些App虽尚未推出适老模式，但正在探索适老化改造。铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。行动不便的旅客可通过铁路12306App预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，会根据老年人等行动不便旅客的需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。抖音也于3月24日推出“老友计划”，将招募10位60岁以上用户代表，在体验后对产品适老化升级提出建设性意见。

记者观察到，字体更大、界面更简单、操作更方便成为相关App适老化改造的普遍做法。例如滴滴出行，记者打开该App开启针对老年人的关怀模式，看到在此种模式下字体有明显放大，界面也更加简单。系统提示可设置五个常用地址，之后随机点击一个地址即可确认叫车，操作步骤也较普通模式更加简单。

还有的App在进行适老简化的基础上，增加了更多人文关怀。记者登录支付宝的老年人关怀版，看到其中囊括食材百科和健康小常识，老年人输入食材名称即可查看功效和禁忌，还可了解健康类传言是否具有科学性。

用户呼吁继续优化调整

“我母亲需要定期去医院，之前教过她怎么在手机上叫车，但她不会拼音，在输入地址的时候总是出问题。看到叫车软件推出了老年人模式，我就给她提前设定好了医院地址，她要打车的时候直接点击地址就行了，确实方便多了，我也放心多了。”北京市民刘女士对记者表示。

4月22日下午，家住北京市海淀区西苑地铁站附近的张奶奶乘坐出租车去串门。“我觉得打车软件的助老模式特别好，可以直接呼叫出租车，上车之后再告诉司机自己要去哪儿，再也不用因为要手动输入起点和终点烦恼了。”张奶奶在上车前对记者表示。

不过，在对适老化改造进行肯定的同时，也有受访用户对记者表示，有些App找不到适老模式的入口。

“母亲登录App后，找不到在哪里能调成适老模式。事实上，在查询调整方法之前，我也找不到。”刘女士对记者表示。

“孩子告诉我在‘设置’里找，我在屏幕上找遍了也没看到这两个字。后来孩子又告诉我，有一个专门代表‘设置’的小图标，我根本找不到也记不住。”刘女士的母亲对记者表示。

哈尔滨市民朱大爷也在调整适老模式时犯了难。“有的是要自己打字搜索才能出来，有的要在设置中调整，都不一样，我根本记不住，就不愿意继续用了。”

在采访过程中，有多名老年人对记者表示，希望能在打开App时，界面上就出现“调整为老年人模式”等的提示，更方便他们使用。

“建议在对App进行适老化改造的同时，深入了解老年用户的心理需求，在功能上做出更细化的调整，帮助他们克服畏惧的心理，才能促使他们主动拥抱智能生活。”天津师范大学心理学部讲师孙哲(化名)对记者表示。(记者 王彤旭)