寺库爆拖欠薪资、不退货 奢侈品电商想要做好有多难？

奢侈品垂直电商一直是一块难啃的骨头，企业经营不善的消息不断传出。曾经十分风光的尚品网是最早一批拿下部分品牌独家代理权的平台，但2016年便被爆大幅度裁员，走秀网、珍品网如今也都消失在大众视野中。近日，奢侈品电商寺库也被爆拖欠薪资、不退货等问题。

高开低走

最近寺库又登上风口浪尖。多家媒体报道，有供应商反映没有收到寺库的货款，且没收到货款的供应商据说有上百名，市场质疑寺库出现了资金问题。同时在某平台上有身份认证为寺库员工的人士发文称，从今年年初开始寺库便开始裁员，而且近期还出现了拖欠员工工资的情况。

中国商报记者在微博等平台注意到，有多名网友发帖表示寺库出现了拖欠货款问题。

此外，据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，多名消费者向该节目组反映，他们在寺库平台上购买了服装，但平台迟迟不发货。申请退款后，订单状态显示在审核中，退款不能到账。在黑猫投诉平台记者也看到，多名消费者表示寺库逾期发货，不退款。

寺库方面对中国商报记者表示，前段时间因微信接口问题积压了不少订单，目前已经解决了大部分订单，剩余小部分也在加紧操作中。对于寺库的员工薪资发放问题，其表示在正常发放中。

虽然面对风波寺库在竭力解决，不过从寺库这些年的业绩表现来看，其业绩也出现了下滑态势。

2017年9月22日，寺库集团登陆纳斯达克，成为中国奢侈品电商第一股。寺库上市后第一次公布的季度财报也十分惊艳。其2017年三季度财报显示，GMV(成交总额)为13.944亿元人民币，同比增长65%;总营收为9.82亿元，同比增长44.2%;净利润为3970万元，同比增长达1067.6%。接下来14个季度，寺库连续盈利，几乎创造了电商领域的不败神话。

但到了2020年，寺库的发展出现重大问题，整体业绩出现严重下滑，单个季度的亏损高达4000多万元人民币。进入2021年，寺库的业绩持续下滑。今年1月，寺库宣布退市，市值暴跌90%，如今市值仅剩不到1亿美元。

风波不断

寺库为何走到今天这个局面?业内人士普遍认为，奢侈品电商一直是块难啃的骨头，想要做好确实难。优意国际CEO杨大筠对中国商报记者表示，真假货源问题是制约奢侈品行业发展的最大阻碍。“奢侈品大牌很少会和平台合作，平台上很多产品都是经销商在供货，货源渠道很难把控。除非做自营，平台自己把控货源，但这样做资金压力非常大。”杨大筠说道。

记者注意到，近年来，寺库的用户体验和口碑一直不太好。在黑猫投诉平台上，与寺库相关的投诉已经超过4000条，其中多名消费者投诉平台卖假货。“寺库Oakley眼镜质量太差(掉涂层)，涉嫌假货，且售后不处理”“寺库平台购买的香奈儿耳钉怀疑是假货，客服不予处理”……

除了假货问题，记者在黑猫投诉平台上看到，寺库还涉及无法退款退货、鉴定出错、服务态度差等问题。有消费者表示，寺库未履行产品“三包政策”，三天内出现严重质量问题不予退换。业内人士认为，现在一些平台的奢侈品不仅可以退货，还包含运费险，寺库方面如果以各种理由让用户无法退货，只会让消费者购买体验变差，缺乏完善的售后体系，企业注定无法走得长远。

值得注意的是，今年电诉宝也将寺库降级为“谨慎下单”“不建议下单”。

除了线上布局未得到消费者认可外，行业内人士也表示，寺库这些年并没把钱用在刀刃上，做了很多无用功。寺库一直受到资本市场青睐，2008年上线后短短几年时间里便完成八轮共计约6亿美元融资，2017年寺库上市，在资本拥护下更是迎来高光时刻。但寺库有钱之后，便开始“跑马圈地”，搞金融、玩艺术以及布局线下店等等，盲目扩张并未获得实际成果。

赛道拥挤难持续

近年来，奢侈品垂直电商经营不善的消息不断。曾经十分风光的尚品网是最早一批拿下部分品牌独家代理权的平台，而2016年便被爆大幅度裁员，走秀网、珍品网也都消失在大众视野中。而如今寺库也没能收获认可。奢侈品电商行业怎么了?

业内人士普遍认为，对于电商平台售卖的奢侈品，消费者普遍担心假货问题。

事实上，奢侈品类垂直电商也多次在此碰壁。

2015年，寺库推出低于专柜2万元的4.7折香奈儿包袋。随后，香奈儿中国发文称从未授权。2017年，尚品网被爆销售的Burberry部分商品为假货，最终被判进行相关赔偿。爱马仕CEO帕特里克·托马斯曾直接提醒消费者，“网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品”。

杨大筠对记者表示，电商很难拿到大牌授权，就连线下的奥特莱斯店里的一些大牌也是代理商在做。

除了品牌授权难外，奢侈品电商还曾因增加竞争力、降低竞争成本而出现不少乱象。2016年5月17日，走秀网被查出走私奢侈品入境，且偷逃税款数额巨大，总案值达4.38亿元。

迫使奢侈品垂直电商走险路的原因是其能分到的蛋糕越来越小。近年来，尤其是受到新冠肺炎疫情影响，奢侈品牌开始拥抱线上渠道。阿里巴巴、京东都开始吸引品牌入驻。2017年，阿里巴巴便在天猫推出了奢侈品频道LuxuryPavilion，腾讯的微信小程序也有不少奢侈品牌入驻，奢侈品电商平台Farfetch也成功打入中国市场。头部电商吸引品牌入驻授权的能力显然不容小觑。面对垂直电商主打低价的策略，天猫低调上线了奢品折扣频道LuxurySoho，小米有品则派出“名品折扣”参与竞争。

竞争者变多，货源存疑，都会使奢侈品垂直电商的发展面临不小的问题。LVMH集团首席执行官兼董事长Bernard Arnault似乎完全否定了多品牌在线零售的概念，他曾告诉投资者，所有电商都在亏钱，它们规模越大，亏的钱就越多。

而如今寺库的困境，似乎也再次印证了奢侈品电商的确是一块难啃的骨头。

不过奢侈品电商仍是一个潜力巨大的特殊市场。有数据显示，在新冠肺炎疫情出现后，由于出门不便，大概20%的奢侈品消费份额转移到了电商平台。未来，还会有新的奢侈品垂直电商突出重围吗?中国商报记者将持续关注报道。(记者 陈晴)