快递末端配送现状令人担忧 “双11”你的包裹被放到了哪里

“双11”线上促销一波接一波，快递也是收了一批又一批。今年“双11”物流速度有了大大的提升，但是在快递服务方面仍有很多槽点，尤其在末端配送环节。近日，很多消费者向中国商报记者反映，“双11”期间快递服务有些跟不上。消费者反映最多的还是行业老问题，比如快递员私放快递柜和快递超市、私自签收等。

随着第一波促销的结束，收快递成为众多消费者的头等大事，有消费者表示，最近接快递员电话好累，但是更多消费者表示，大部分快件都直接被放进快递柜。“‘双11’买了七八件商品，一个快递电话也没接到，都是直接放到快递柜，自己还要时刻关注快递柜通知信息，及时取件，不然超时就要付费。”北京消费者王女士抱怨，有一次自己忘记取一个快件，最后超时交了2元快递费。

快递员不通知用户就私自将快件放到快递柜的行为令人不满，但在“双11”大促期间，快递能被放到快递柜还算是好的。最近有多位网友表示，“双11”快递太多，快递柜爆仓了。那么，快递柜放不下的快递又将如何安放呢?

“双11”期间，快递量太多，快递员为了尽快完成配送，都会优先选择使用快递柜，因而部分区域的快递柜也出现了供不应求的情况。网友“舍友是我男朋友”称，近日收到一条快递收取提醒短信，内容显示自己的快递被放在快递柜边上“摆摊”，让尽快领取。网友“男孩蓝”则表示，小区快递柜满了放不下了，全堆在客服中心，找一个快递如同大海捞针。还有网友反映，由于“双11”快递太多，快递柜不够用，自己所在的小区快递柜爆仓了，很多快递只能放在快递柜边上的空地上。

北京消费者陈女士也遇到了快递柜放不进去的情况，只是她的快递没被“摆摊”，而是直接被放在了家门口。陈女士表示，最近两日，每天早上7点多出门时，都看到门口放着自己的快递。最初陈女士以为是没及时接到快递员电话，后来查看手机通话记录及短信发现，并没有未接电话及提醒短信。她打电话询问快递员，得到的答复是快递柜满了，早上配送时间太早，就直接放家门口了。

为了抢占快递柜资源，快递员也是拼了。有网友称，下楼取快递时，看到快递员在快递柜边上打地铺，细问得知因为“双11”快递量太大，快递柜不够用，所以安排专人守着，用户取出来一个，快递员就放进去一个。

据国家邮政局预测，“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值，预计日均快递业务量达到4.9亿件，约是日常业务量的两倍。眼下，快递高峰期还没有完全到来，有些快递就已经无处安放，那么，高峰时，消费者购买的包裹又会被放到哪里?快递末端配送现状令人担忧。