邮政局发布快递服务满意度调查 德邦快递、天天快递居末

28 日，国家邮政局发布 2021 年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查发现，在快递服务公众满意度方面，德邦快递、天天快递得分在最后梯队。

调查显示，2021 年第一季度用户快递服务公众满意度得分为 78.8 分，同比上升 0.6 分。在快递企业公众满意度方面，得分在 80 分以上 (含 80 分) 的企业为顺丰速运、京东物流，得分在 76-80 分之间 (含 76 分) 的企业为邮政 EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递，得分在 74-76 分之间 (含 74 分) 的企业为德邦快递、天天快递 (仅 1-2 月)。在区域公众满意度得分方面，山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在 80 分以上 (含 80 分)，表现较好;西藏、贵州得分不满 77 分，有进一步提升空间。

此外，调查显示，2021 年第一季度，在快递员按约定时间上门取件服务方面，98.4% 的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件，同比上升 3.2%。用户对快递员上门取件及时性的满意度为 83.3 分，同比上升 2.1 分。用户对快递员当面封装质量的满意度为 82.6 分，同比提升 0.6 分。在揽收服务方面，68.2% 的受调查用户表示多数情况下快递员在揽收快件时穿着统一工服，同比下降 17.4%。用户对快递员揽收服务满意度为 80.1 分，同比下降 1.5 分。

在全国重点地区快递服务时限准时率方面，2021 年第一季度快递服务全程时限为 61.79 小时，同比缩短 1.47 小时，较 2020 年第四季度延长 0.2 小时。72 小时准时率为 72.20%，同比提高 1.23 个百分点，较 2020 年第四季度降低 0.63 个百分点。

分环节来看，四个环节时限同比均有改善。寄出地处理环节平均时限为 7.52 小时，同比缩短 0.46 小时;运输环节平均时限为 38.53 小时，同比缩短 0.7 小时;寄达地处理环节平均时限为 10.88 小时，同比缩短 0.14 小时;投递环节平均时限为 4.86 小时，同比缩短 0.17 小时。

IT之家了解到，调查对象为 2020 年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的 10 家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部 31 个省 (区、市)，共 50 个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本 15001 个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本 150 万个。