上半年快递行业服务质量持续改善 时限水平稳步提升

7月13日，国家邮政局官网发布，其召开2021年第三季度例行新闻发布会，发布《2021年6月中国快递发展指数报告》，解读上半年行业运行情况。数据显示，6月中国快递发展指数为390.0，同比提高7.1%，行业整体呈现稳中向好、稳中提质的特征。

从中国快递发展指数的四个一级指标来看，6月，快递发展规模指数为355.1，同比增长19.5%。从分项指标看，快递业务量和业务收入预计分别同比增长26%和12%左右。上半年，快递业务量和业务收入预计接近500亿件和4800亿元，同比分别增长45%和27%左右。其中，二季度行业增速回归至27%，与2019年同期增速相当。

6月，快递服务质量指数为697，同比提高4.5%。从分项指标来看，快递有效申诉率为百万分之0.2;用户快递服务满意度为79.5分，同比提高1.1分;重点地区72小时准时率为77.9%，同比提高0.4个百分点。上半年，行业服务质量持续改善，时限水平稳步提升，主要得益于科技保障高峰服务灵活高效，服务升级助推农产品寄递提质增速，以及快递民生服务体系更加完善。

6月，快递发展能力指数为218.8，同比增长1.1%。从分指标来看，支撑网络零售额预计将近9000亿元;城乡网点密度和劳动生产率稳步提升。上半年，快递支撑网络零售额预计将近50000亿元，占社会消费品零售总额比重在23%左右。上半年，快递发展能力提升主要体现在基础设施建设加速推进、综合运输能力加速优化、国际服务能力不断加强以及应急物资保障能力明显增强等四个方面。

6月，发展趋势指数为86.9，同比降低13.1%。下半年将进入快递运行旺季，发展潜力可期，预计7月快递业务量增速约27%。

会上透露，从上半年来看，中国快递市场发展呈现四大特点。一是较大规模下保持高速增长。上半年各月增速均在20%以上，快递业务量净增超150亿件。二季度开始，月均新增20亿件左右，单月业务量逐渐逼近百亿大关，不断创下历史新高。二是区域、城乡结构更加均衡。中部地区业务量、收占比均有望提升1个百分点以上，东中西部地区的业务量、收占比差距进一步缩小;城乡快递服务的均等化程度有所提高，寄往农村地区的快递业务量占比接近三成。三是异地、国际业务发展迅猛。异地快递业务增长最快，增速超50%，在全部快递业务量中的占比持续上升，将达85%左右;国际及港澳台快递业务发展迅猛，增速有望近50%，创历史新高。四是绿色发展政策体系逐步完善，成效显著。《邮件快件包装管理办法》正式颁布实施，快递绿色包装认证全面铺开，各企业大幅降低包装使用量，加大循环箱投放使用力度，业内首份企业《碳目标白皮书2021》正式发布。

今年，仅用半年时间，我国快递业务量就突破500亿件，比2018年首次达到500亿件提前近半年，比2020年提前约2个月。国家邮政局发展研究中心业务研究三部副主任王岳含表示，行业能够实现快速增长，得益于若干因素推动：一是寄递网络由下乡向进村迈进。今年以来，国家邮政局在乡镇网点覆盖率达98%的基础上，深入开展“快递进村”工程，有效提升农村地区快递服务水平，使小农户与大市场有效衔接，农产品供需实现两旺，同时有效带动消费下沉，加速城乡流通。二是寄递服务由传统电商向全领域拓展。快递企业在服务传统电商寄递、服务国内消费基础上，创新服务品种、提升服务品质、打造服务品牌，为直播电商多频小高峰提供有力支撑，为疫苗寄递提供综合解决方案，为社区团购提供更多服务选择，更好满足多领域、多场景、多样化寄递物流需求。三是生鲜服务方案优化升级。快递业充分发挥渠道优势、网络优势、产业优势，精准嵌入现代农业产业链，持续完善设施建设、培育典型项目、优化服务模式，确保农产品卖得出、供得上、运得优。上半年农村快递业务量增速比城市高10个百分点以上。四是跨境服务能力明显增强。国家邮政局大力推动“快递出海”工程，快递企业积极拓宽出海通道，加大海外仓建设力度，增强航空国际运能，依托当地加盟商快速构建海外网络。上半年，行业3家自有航空公司全货机数量增加近10架，西安—东京等近20条国际全货运航线密集开通。