9月国家邮政局处理快递申诉27877件 快件延误问题增长明显

近日，国家邮政局官网发布关于2021年9月邮政业用户申诉情况的通告。

2021年9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27877件，环比增长9.1%，同比增长67.2%。申诉中涉及邮政服务问题的1223件，占总申诉量的4.4%，环比增长89.3%，同比增长15.5%;涉及快递服务问题的26654件，占总申诉量的95.6%，环比增长7%，同比增长70.8%。

快递方面，9月用户对快递服务问题申诉26654件，环比增长7%，同比增长70.8%。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和快件延误，分别占申诉总量的28.5%、26%和20%。其中，环比增长明显的是快件延误问题，同比均增长明显。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误。

其中，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.61，有效申诉率平均为0.26。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.74，快件丢失短少申诉率平均为0.68，快件延误申诉率平均为0.52，投递服务申诉率平均为0.50。

从快递企业来看，20家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.23，高于平均数的快递企业有12家，低于平均数的有8家。