新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发后，中国旅游集团旗下三亚国际免税城一期、二期迅速响应政府防控工作，暂停营业，并以诸多实际行动保障商户和顾客利益，积极承担社会责任，彰显央企担当。
1. 立即暂停营业，配合政府防控疫情
1月26日，海南省及三亚市政府于下发《暂停大型商业场所经营的紧急通知》，三亚国际免税城一期适逢旺季游客购物需求旺盛、二期刚刚开业市场反响良好的时机，毅然快速疏导客流，发布市场告知，于1月27日起暂停营业，并对疫情防控做了周密部署，积极开展防护用具准备、场地消毒、员工及商户的健康排查等工作，有效防控疫情。
2. 停业期间，租金、物业费全免
暂停营业期间，三亚国际免税城一期、二期对商户的租金及物业费实行全免政策，且明确表示，该全免政策将一直持续到正式恢复营业（恢复营业时间将根据政府要求确定），以保障商家平稳度过短期营业困难。
据了解，三亚国际免税城的此项政策，在整个商业行业中也是非常大的举措，对商户品牌有着非常切实的帮扶作用。入驻三亚国际免税城的知名书店品牌方所、国际时尚品牌FILA、宝马、儿童品牌Balabala、B.Duck、米其林品牌餐饮北莫谷、加东、黑珍珠餐饮品牌四葉等商户纷纷表示，感谢三亚国际免税城在关键时期给予的强力支持，这是他们在行业中获得的非常切实有力的政策。
通过采访三亚国际免税城相关人员得知，三亚国际免税城会时刻与商户同进退，携手共克时艰，密切关注疫情发展及商户需求，积极采取相应措施，给予商户更强的经营信心及实际的利益保障，以实际行动体现央企的责任与担当。
3. 延长优惠时限，开拓线上销售
据了解，因为疫情原因，针对一些消费者无法即时享受的优惠政策，三亚国际免税城特意对诸多优惠政策延长了时限，以保障消费者的利益，给予顾客暖心的服务。
三亚国际免税城在店面暂停营业的情况下，积极利用离岛旅客线上预订的方式为消费者提供免税商品服务，并争取到海关允许以邮寄方式递送离岛旅客所购免税品，收到良好效果。满足消费者线上购物需求，做到足不出户放心购。三亚国际免税城1月1日至30日累计零售总额同比增长16%，其中电商销售同比增长156%。
在抗击疫情的战役中，三亚国际免税城以实际行动在社会责任、商户合作和消费者权益等方面体现了央企的担当。通过三亚国际免税城相关人员了解，三亚国际免税城项目一直秉承集团的高标准要求，不仅要做旅游零售行业的标杆，也力争在社会责任、商家合作和消费者服务方面做标杆，为社会奉献高品质的项目，做商家强力的合作平台，为顾客提供高标准的服务品质。
疫情面前，没有人是一座孤岛，相信在党中央的坚强领导下，中国人民彼此牵挂，心心相连，每一个人、每一个企业都共同努力，众志成城，终将共克时艰！
附注：三亚国际免税城简介
三亚国际免税城二期实景拍摄
三亚国际免税城，打造中国旅游零售的新典范
三亚国际免税城由中国旅游集团投资打造，一期于2014年9月1日正式营业，建筑面积约12万平方米，是全球规模最大的单体免税店，商品品类涵盖了美妆、香氛、腕表、箱包、配饰、生活等。
三亚国际免税城二期，是在一期免税为核心的基础上，依托一期国际化、高端的市场形象和影响力，向“吃、住、行、游、购、娱”全要素发展，定位为沉浸式休闲商业街，规划奇趣生活馆、国际创意荟萃、国际缤纷嘉年华、国际美食市集四大主题功能，引进了多家概念主题店以及高品质首店，构建了一个多元化高品质消费体验空间，与免税城一期业态互补，联动发展，旨在共同打造海南乃至全国首屈一指的旅游、购物、休闲综合目的地。
秉持一期的高标准要求，二期聘请了国际级的英国贝诺设计公司和建筑大师Dutton先生，打造了艺术化的“贝壳”式建筑、世界罕有的独塔万向铰斜拉索艺术景观桥“云戒”，以及惊艳奇幻的光影喷泉秀，已成为三亚旅游必来的网红打卡地。
三亚国际免税城二期入驻了众多国内外知名品牌，其中首进海南的品牌就有20多家。在餐饮方面，有4家米其林品牌餐厅（喜粤8号-米其林二星品牌，Katong加东-米其林必比登推介品牌，北莫谷-米其林推荐品牌，闻见海南-米其林餐盘品牌）和一家黑珍珠品牌餐厅（四叶寿司-拥有两家黑珍珠双钻的日本料理）；在文化休闲方面，引入2019年在“国际图书行业卓越奖”颁奖典礼上被评为 “全球最美书店”的方所书店，正在签约BBC Earth博思星球全球首个新媒体艺术展馆；在儿童娱乐方面，引入B.Duck家庭娱乐中心-集餐饮、亲子游乐、零售三合一的海洋主题IP概念店等多家知名品牌。
2020 年 1 月 17 日，三亚国际免税城二期惊艳亮相，取得了良好的市场反响。
三亚国际免税城一期是免税品购物天堂，二期是全天候、全家庭娱乐休憩地，两者形成了完美的业态互补，突破了“免税店”的固有定义，创新的打造了“休闲体验+免税购物”的商业模式，形成了行业内独特的商业姿态。
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