面对不断攀升的疫情确诊人数及新的疫情传播周期,政府高度重视,对疫情防控做出全面部署,坚决遏制疫情蔓延势头。在抗击疫情的关键时刻,以数禾科技为代表的金融科技企业密切关注疫情发展,第一时间启动防控措施,与社会各界一起共克时艰,为打赢疫情防控阻击战贡献出自己的力量。
紧急启动防控预案 为疫区用户提供优先服务
在这场特殊的战役中,作为重庆市分众小额贷款有限公司(以下简称“分众小贷”)母公司的数禾科技,与分众小贷旗下“还呗”从以下四个维度出发,在第一时间上线了防控预案,保证服务有温度。
紧急上线客服热线,进一步拉近与用户的距离。为了让广大用户获得更安全、更便捷的客户服务,还呗积极拓展客服渠道,全面提升用户体验。在原先微信公众号、APP的在线客服基础上,还呗上线官方客服热线并于1月31日起正式生效。针对湖北、浙江等疫情严重地区的用户,还呗还将提供优先进线、优先接待的贴心服务,为疫区送去更多的关怀。
优先处理疫情受害用户需求,为弱势群体送去关爱。为了更好地服务于疫情受害用户,还呗为他们提供了一份特殊关怀。据悉,该类用户在提供隔离证明、医院证明等相关证明材料后,还呗将优先处理其延期还款需求和提前结清需求,及时缓解用户因疫情而产生还款焦虑,保障用户必要的金融需要。
信用卡还款免手续费,缓解用户还款压力。随着疫情的发展,不少用户面临资金困境等问题。考虑到疫情的特殊情况,还呗面向全国用户实施“信用卡还款不限笔次免手续费”政策(有效期暂至2月29日),有效缓解广大用户信用卡还款压力,尤其对于还未开工没有稳定收入的用户来说,除缓解了还款压力外还有效缓解了其生活压力,为有困难的用户送上了一份贴心的温暖。
接入定制防疫地图,助力狙击疫情。还呗还与第一财经进行合作,在APP内接入CBNData定制防疫地图,可有效帮助用户便捷查询所处位置疫情动态,用户也可通过该地图查看亲友身边的疫情动态,并根据情况主动规避疫情场所,做好针对性的防护工作。
驰援一线 延迟复工全力抗疫
作为一家成立于2015年的金融科技企业,数禾科技除了在业务运营上明确平台自身定位、遵循政策要求、坚守合规底线外,还始终不忘承担相应的社会责任。
一方有难,八方支援。在疫情面前,数禾科技旗下子公司分众小贷响应地方金融监督管理局号召,积极向重庆市慈善总会捐赠善款,为当地人民群众的安全防范及一线医护人员的救助工作提供绵薄之力,全力支持抗击疫情,与广大人民群众同舟共济渡过难关。
值得一提的是,数禾科技在贯彻落实“用户为先、社会责任为大”职责的背后,是公司在第一时间对疫情防控工作做出的全面部署。据悉,疫情期间,数禾科技不断加强宣传防疫知识,制定员工每日健康打卡机制及时了解员工健康状况,并联合第三方提供视频就医服务,保障员工健康;同时,延迟复工,全面实行员工线上办公,返程人员也需在家隔离14天后方可正式复工,主动规避相关风险,遏制疫情扩散。
此次抗疫,数禾科技积极承担金融科技企业的社会责任,多项措施并举,驰援一线、关注员工健康、进一步加强与落实“亲近用户”服务理念,与社会各界众志成城、共克时艰,坚决打赢这场疫情防控阻击战!
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