内蒙古自治区消协约谈三大通讯运营商

5月12日，内蒙古自治区消协依据法定职能对中国移动通信集团内蒙古有限公司、中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司、中国电信股份有限公司内蒙古分公司运营商进行了约谈。并列举了涉及三大通讯运营商的投诉举报和消费调查情况，指出了存在的问题，并要求三大通讯运营商自通报之日起30日内就整改落实情况向自治区消协递交书面材料。如整改不力，自治区消协将联合相关行政执法部门进行全面检查，对违法行为移交行政执法机关立案查处；对侵害消费者合法权益的典型案例予以曝光并代表广大消费者提起公益诉讼。

会上，自治区消协提出了具体整改要求和建议：要规范经营行为，规范业务办理标准和流程。提升资费透明度，杜绝同一运营商各营业厅资费标准差异化、入网办卡预存金额标准混乱、擅自为消费者开通业务等情况发生；要重视用户体验，探索更加符合少年、老年等特殊消费群体需求的服务模式，充分尊重消费者自主选择权；要坚持以消费者为中心，参考“流量不清零”政策，切实研究制定有效方案，实现套餐内流量与语音通话时间月底均不清零，切实保障消费者公平交易权。

三大通讯运营商负责人均表示，正视本次约谈，深刻反省自身存在的不足和漏洞，全面开展自查。今后将坚持以用户需求为导向的经营服务模式，为消费者提供真实透明的资费信息，以实际行动维护广大消费者合法权益。（记者李国萍）