【速看料】用心用力用情解民忧 12345热线“三率”均实现百分之百

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7月15日，自治区司法厅收到12345热线转办的一名实习律师实习律师证到期后申请律师执业证的诉求。司法厅工作人员第一时间电话联系到这名实习律师，通过高效专业的指导，解答了执业申请流程，当天就顺利办理了执业申请。

今年以来，自治区司法厅深入推动12345与12348并线运行，以优质高效的法律服务践行法治为民。截至目前，司法厅累计受理群众诉求54件。七月综合响应率为100%，解决率为100%，群众满意率为100%。

接诉即办，各方联动，提高办事效率。司法厅办理12345服务热线反馈的各类群众诉求，充分利用线上、线下渠道，对每个诉求及时响应，短时间、高效率、高质量转办到相关业务处室，切实为群众排忧解难，实现了群众诉求快速受理、快速调度。

迅速响应，精准办理，推动及时解决。进行跟踪催办、督办，定期联系诉求人，直至办理意见得到落实，确保群众反映的问题、意见建议事事有回音、件件有答复。

追溯办理过程，评价办理结果，确保群众满意。主办部门对所有办件都实行回访调查，确保办理全程可追溯。及时向群众反馈处置过程，核实诉求事项办理结果，确保群众诉求问题得到及时有效解决，提高群众对诉求办理工作的满意度和解决率。

“一件事、一张单、办到底”，自治区司法厅将持续努力把优质的服务送到老百姓的心坎上，着力解决老百姓身边的烦心事、操心事和揪心事，让老百姓拥有更多、更直接、更实在的法治获得感、幸福感和安全感。（厅科技信息化处 供稿）