iPhone12绿屏遭投诉 公司称非硬件故障

苹果新品iPhone12系列手机在万众瞩目中出炉，然而面世不久就遇到了“麻烦”。有消费者反映称，自发布以来，苹果新品iPhone12系列手机在一些情况下，会出现屏幕闪烁、变黄、发绿等情况。

《证券日报》记者在投诉网站上发现，用户贴出了多种样式的绿屏截图，可谓“花式”绿屏。

对此，苹果中国客服表示，对于此类问题，苹果已经收到部分用户反馈，并且进行了紧急调查，目前初步判断是系统、软件问题导致的，非硬件故障，之后会通过系统优化修复。

多位果粉爆料称，目前手机问题未得到解决。对此，苹果中国公司相关公关人士对《证券日报》称，不便接受采访。

实际上，苹果手机该事件并未第一次发生。此前，iphone11就出现过短暂的绿屏问题，随后苹果进行了软件修复。

通信工程师袁博接受《证券日报》记者采访时表示：“手机绿屏的原因很多，如果确定是硬件问题，那就属于质量问题，苹果有义务免费为消费者更换屏幕。而该事件频繁发生，反映了苹果内部存在的一系列问题，也凸显出跨国企业的品牌管理能力。”

“绿屏”可通过软件升级解决？

近日，苹果绿屏事件再次发生。

有消费者表示，苹果新款手机屏幕偏黄，苹果绿屏问题频繁发生，希望苹果官方能允许无条件退换货，毕竟国产手机都可以换到满意为止。其甚至调侃，你的iPhone12绿了没?

也有iPhone12不少用户表示屏幕发绿，亮度突然变低。在苹果官方社区里，苹果手机绿屏问题，成为热门话题，多个用户提出同样的问题。用户普遍反映，自己买的新iPhone12手机显示屏发黄，发绿，甚至还有漏光，闪屏等缺陷。

有网友称，iPhone12系列上市才二十多天，“偷工减料”、续航差、假5G、绿屏等问题，引起了部分消费者的不满，纷纷开始退货。

对比，苹果官方也有所动作，对iPhone12的显示屏“缺陷门”进行调查。苹果官方回应称可以通过更新修复。不过有消费者反映，苹果出现短暂“绿屏”的机型还包括iPhone11、iPhone11Pro和iPhone11ProMax及部分iPhoneX。

对于此类问题，苹果中国客服表示，确实接到类似问题的反馈，屏幕发绿要到售后去检测，不过目前初步判断是系统问题，如果是硬件问题，可以走保修程序。

创道投资咨询合伙人步日欣接受《证券日报》记者采访时表示：“iPhone12绿屏最核心问题，是屏硬件和手机系统软件适配的问题，由于各个厂家的OLED屏幕工艺和发光结构并不相同，导致手机系统软件驱动屏幕发光的时候存在一些不可预料的bug，但随着后续软件系统的升级，修补掉这些缺陷，这些bug会逐步消除。这是智能手机更新换代快节奏下难以回避的问题。”

对于苹果官方所称的“软件系统”问题，消费者和业内也有不同说法。有在社交平台和苹果社区大量用户发帖反馈，屏幕都有不同的程度的绿屏情况，究其原因是屏幕混用造成的问题，iPhone12系列的发绿情况较为短暂，屏幕发绿的原因很有可能就是“发光材料”的问题。

而智慧显示首席分析师林芝则对记者称：“以目前的信息可以推测iPhone12屏幕‘闪烁发绿’的问题可能也是来自LGD的屏幕。苹果OLED专线LGDTFT稳定性不太好。当OLED处于低亮度时，原本就会对TFT均匀性产生一定影响，而iPhone12系列手机OLED又采用高色域材料，更增加了屏幕颜色的变化，使iPhone12系列手机屏幕‘闪烁发绿’。”

步日欣表示：“随着手机更新换代速度越来越快，各种新功能都不断在新款手机上试水，没有经过长期验证的方案，出问题的概率很大。如果问题可以通过软件升级方式解决，导致的影响还不会太大，如果涉及硬件故障，那就会比较麻烦，只能通过换机、线下维修的方式解决。目前看，苹果手机‘绿屏’问题有可能涉及硬件。在这种快速更新的互联网造手机模式下，出问题不怕，怕的是不适当的应对方式。对于手机厂商的应对方案，如果问题真实存在，应该本着不推诿的方式，快速找到问题，解决问题，并且给消费者一个满意的解决方案。唯有这样才能尽可能地挽回信誉，避免品牌进一步受损。”

生产运营需严格管理

不得不说，在竞争日益激烈的手机市场，品牌形象的保护和打造尤为重要。现在国产手机品牌在产品质量和品牌上下功夫。

“国产手机也出现过类似事件。当产品出现大批量问题时企业需要尽快找出原因，消除消费者的担忧，并提供换机服务。跨国企业应该维护消费者利益，让任何公关事件成为品牌形象塑造和提升的事件。”林芝认为。

高级经济师周正国表示：“品牌不能离开特定产品单独存在，在牌维护上，各手机厂商策略不同，和产品捆绑越多，企业的产品质量问题越需要特别控制，对生产运营要管理更严格一些。”

“当企业危机事件发生后，摆在企业经营者面前的问题就是如何处理危机事件。为了有效地解决企业面对的危机事件问题，应该遵循六维度危机管理理论。涉事企业应该尽快回复产品自身的缺陷，极响应用户的问题。在品牌塑造上，作为跨国企业，必须做好跨文化管理。”中国本土企业软权力研究中心研究员周锡冰对《证券日报》记者表示。(贾丽)