虚假投诉获得滴滴优惠券 滴滴回应：坚持“零容忍”，打击黑色产业链

据媒体报道，部分二手交易平台的商家通过借用或盗用他人滴滴账号信息,以司机迟到、拼友迟到等理由进行虚假投诉的方式获得滴滴优惠券，并以此谋利。对此,滴滴今日晚间回应表示，针对此类严重伤害司机和乘客权益的行为，滴滴坚持“零容忍”,持续配合公安机关,严厉打击黑色产业链，也将积极地与二手交易平台沟通下架涉事商家。

滴滴称，为了保障判责公平，平台并不会只听取乘客或司机的单方投诉内容，而是根据订单记录、订单轨迹、行程中录音、录像等进行综合评估、核验，确认属实后,再根据平台规则进行处理。此外，如果司机对投诉判责结果有异议，请及时向平台提起申诉。

滴滴表示，对于每一个投诉和反馈，平台都十分重视。但基于出行场景的复杂性,确实有部分投诉可能只是出于误会、也有些投诉无法被核实，这类情况下不会对司机师傅进行处罚或管控。尽管如此，平台在处理类似情况的时候会考虑到没有为用户提供良好的体验、让用户产生不愉快的心情，仍是平台做的还不够好，所以会给予用户一定的体验补偿。

对于个别用户为获取不正当利益或实现不合理目的进行恶意投诉、虚假投诉，以骗取平台补偿，滴滴表示，这些行为不仅是对平台规则和秩序的破坏，更是对司机师傅辛勤服务的伤害。针对此类情况，一经核实确认，平台将根据具体情节，予以警告或暂停服务处理，并定期向社会公示，更严重的情况会报警处理。

(王晨光)