天天快看：黑猫投诉平台有效投诉量突破1000万

(资料图片)

2022年8月8日，黑猫投诉有效投诉量突破一千万。2018年315期间黑猫投诉正式上线运营，作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉依托新浪和微博大数据，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，协助消费者高效处理消费纠纷。目前，平台涵盖了来自电商、金融、出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，超六成的投诉得到解决。平台也一直在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，致力于构建消费服务全域生态，为诚信和谐的消费环境贡献力量。

随着社会新业态的不断发展以及消费领域的不断扩张，在消费民生日益丰富的同时，伴随而来的消费问题也层出不穷，产生的消费纠纷也越来越多。正是在这样的大背景下，黑猫投诉应运而生，致力于用互联网的模式帮助消费者和企业一站式高效解决消费纠纷，促进消费环境健康发展。在产品端，平台目前已涵盖客户端、PC、WAP端官方网站、多平台小程序等多种线上渠道，用以接收消费者投诉。此外，随着各行业消费问题种类的日益复杂，黑猫投诉不断加强垂直领域的深耕，针对不同行业不断完善、细化产品功能，开发行业定制投诉模板，帮助消费者更精准定位消费问题，促进企业高效处理。同时，平台在全国设有二十多个地方服务站，下沉各个省市，引导所属地方企业快速处理用户投诉，重点帮助当地消费者解决消费纠纷，让投诉解决更高效、便捷。

除了在产品体验上的不断打磨，黑猫也在充分发挥自身资源优势，提高消费者的防范意识，为消费者提供便捷的消费投诉服务的同时，帮助消费者有效防范风险，提前远离消费陷阱。平台针对各个垂直行业开展“消费保护周”专项活动，通过对国家政策法规、消费安全知识的科普，帮助消费者有效防范风险，提前避坑。