3·15宣传周｜长寿时代下的保险选择：既要看公司实力 也要关注服务品质

长寿时代的到来，人人长期带病生存，健康需求持续增长。保险要解决人们未来幸福生活的筹资问题，也要带来更多层次的优质医疗和养老服务。泰康集团总裁刘挺军建议消费者，选择保险公司和产品时，既要看该公司的实力，特别是偿付能力，也要关注公司的服务品质，是否以客户为中心作为行动准则。

【资料图】

案例简介

消费者购买保险时会遇到很多选择问题，比如无法判断销售人员推荐保险计划的合理性、已购买的保险存在保障覆盖不全面、购买的险种与自身需求不匹配等问题：

场景1

某中年女性消费者为全家购买保险产品，保险公司销售人员极力推荐某款保险产品，并称其各代家庭成员均适合，该消费者质疑保险计划的合理性。

场景2

某青年女性消费者在罹患疾病申请索赔时，发现持有保单中并未包含疾病和医疗保险责任，无法获得赔付。

场景3

某中年男性消费者投资风险承受等级属于保守型，其希望自己的资产稳健增长，但是却买了投资连结保险，受市场波动影响，账户亏损。

消费者提示

1、关注长寿时代下消费者需求趋势变化

长寿社会、百岁人生来临，人人长期带病生存。在这种背景下，人寿保险行业要解决的风险保障就不再是过去传统的死亡风险，而是长寿和健康需求，需要更多的财富积累和准备。所以保险就是要解决人们未来幸福生活的筹资问题，同时能够带来更多层次的优质医疗和养老服务。

2、关注长寿时代下保险产品发展新趋势

依靠个人进行退休和健康筹资准备已是大势所趋。进行退休筹资，一是要早谋划，做好资金准备；二是追求长期稳定收益而非短期高收益，年金期限越长，复利效应累积的效果就越好。另外从健康保障角度，今天医疗和健康保障的理念发生根本变化，能够做好未来健康保障，需要在健康管理、急性期治疗、康复护理、安宁疗护等做全生命周期的规划。

3、在选择保险公司和保险产品时的建议

健康和养老筹资都是长期的事情，成熟的消费者要把一个公司的实力，特别是偿付能力作为重要衡量因素，不是简单地唯价格论。同时也要关注公司服务品质，是否以客户为中心作为行动准则。期待保险行业不断地树立以客户为中心的理念，让我们的产品真正地去解决人们健康、长寿和富足的需求。