啄木鸟投诉平台6月月报：直播带货培训现乱象 学员投诉部分机构“虚假宣传、退款难”

日前，啄木鸟投诉平台发布6月数据。数据显示，2023年6月1日至6月30日，啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉979条，投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。

平台数据显示，从行业来看，投诉量最多的仍是金融理财，投诉量421条，占总投诉量约43%；其次为教育培训，达148条；此后为互联网和网络购物，投诉量分别为97条和86条。

金融理财：信用飞“小补贴权益”引关注

【资料图】

6月金融理财的投诉，涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。其中，投诉最多的类型是暴力催收、高利息。从单月投诉量来看， “普惠金融”、“信用飞”、“美团生活费”的投诉量高企。

记者注意到，关于“普惠金融”的投诉，大部分指向借款平台的第三方催收机构；关于“信用飞”的投诉，则指向借款过程中被收取“小补贴权益”费用。

【典型案例】信用飞

有网友熊先生表示，其在信用飞平台借款，并未选择所谓小补贴权益，平台在其不知情的情况下，擅自生成该账单1310元整，而其本人在期间也并未收到开通通知。

教育培训：“直播带货培训”要求退费被拒

6月教育培训的相关投诉，武汉聚旅网教育科技有限公司仍居首位。紧跟其后的依次为中职通教育、杭州谋事文化传媒有限公司、中启兴华教育科技发展(山东)有限公司、深圳十方融海科技有限公司。

随着直播带货日趋火热，越来越多的人涌入直播行业，相关的培训也风生水起。而由此引发的投诉也越来越多，学员投诉部分机构“虚假宣传、退款难”等。

【典型案例】杭州谋事文化

网友陈先生在投诉中表示，其在谋事APP上购买了1299元的课程(短视频带货和本地运营师两门课程)。宣称可提供专业陪跑服务、可领本地运营师证，并教大家成为本地运营师挣钱等，“诱导”其在谋事app上买课，实际与直播阐述细节及过程完全不符，要求退款却得不到解决。在他看来，这属于欺骗消费者。

互联网：未成年人游戏充值问题严重

6月，在互联网投诉中，有相当部分指向了未成年人游戏充值问题。多名网友在啄木鸟平台投诉称，家中孩子在监护人不知情的情况下，私自玩游戏并发生大额消费支出。投诉人以孩子属于未成年人为由向相关平台申诉退款，却无法得到全额退款。

典型案例：广东欢太科技

网友黎先生投诉称，其常年在外打工，为了方便孩子通过微信群获取作业等为其配置了手机。而孩子在奶奶不知情的情况下，拿OPPO手机玩了“迷你世界”的游戏，由于OPPO给欢太科技有限公司提供了便利，可以直接跳过认证。

在下午五点到八点，孩子拿手机多次充值，每笔充值高达648元，累计金额高达五千多块，现希望能追回充值款。