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老人不会写字让其写到下班?事件澄清了!

来源:黑龙江日报    编审:    发布时间:2023-04-14 10:52:28


(资料图)

4月13日,有网民发布视频称,有不会写字的老人在银行办理业务时,网点人员让老人一直签字到下班,受到网友关注。

对此,本报记者联系到邮储银行佳木斯市分行了解情况,该分行表示,对于网友关注的这一事件,该行高度重视,第一时间组织开展核查。经调取现场监控视频,并通过与视频发布人及业务办理当事人取得联系,进行核实后,确认引起网友关注的言论是该客户随行亲属在业务办理过程中所说,并非出自网点工作人员。

该行负责人介绍,4月11日,当事老年客户到邮储银行佳木斯富锦市东平路营业所办理开卡业务。按照相关规定,为了保护客户资金安全,开卡业务需由本人签字。由于老人年龄较大,写字速度较慢,办理业务过程写错字,又重新填写。老人14:01分开始办理业务,14:25分办理完成,全程24分钟,网点工作人员在老人办理业务过程中全程进行指导。根据网点监控视频,网传视频中引起较大关注的“写不完就坐这写,写到她下班”的言论,是该客户随行亲属在业务办理过程中所说,并非出自网点工作人员。视频发布人在得知其视频被一些媒体剪辑发布并引起公众误解后,已主动删除原发视频。

同时,邮储银行佳木斯市分行表示,视频内容虽与事实不符,但是也感受到了客户与广大网友对于进一步提升网点服务水平、提供优质高效服务的期盼。下一步,该分行将秉承“以客户为中心”的理念,进一步促进网点加强资源调配,不断提升服务效率及客户体验,为广大群众提供更加优质高效的金融服务。

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