天天观焦点：高质量发展调研行：天虹的“自我革新” 迎来线上“第二增长曲线”

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“在上世纪90年代，天虹商场可以说深南路上最亮丽的商业地标之一。”对于“老深圳”来说，天虹商场不仅仅是深南路的地标，更是深圳的商业地标。天虹经历38年发展，已经成为深圳本土企业中的零售典范，也是全国零售业中的佼佼者。

近日，证券时报记者随深圳市委宣传部组织策划的 “稳中求进向未来·深圳媒体‘高质量发展调研行’”走访天虹数科商业股份有限公司(原“天虹商场股份有限公司”)，探究其转型的奥秘。

天虹成立于1984年，这家“老字号”零售企业已经于2010年登陆深交所。如果说天虹是一家传统百货商场，近年随着市场环境的变化，特别是传统商业面临转型的变局，天虹早已做出了改变。

走进位于天虹总部的天虹@腾讯智能零售实验室，记者看到，大门口有一个非常抢眼的超大屏幕，上面的数据不停跳动、变化。线上线下的实时销量、各地区各渠道的销量占比、会员占比、顾客服务点评等运营情况，一目了然。

据悉，天虹目前已搭建起数据中心、顾客中心、商品中心等数据中台，管理人员可对商品、物流等经营相关数据进行管理，从而保障前台能够提供良好的、有针对性的经营和服务。

实体商场“触网”，先从创新经营模式“下手”。即使是在商场里购物，也能看感到天虹不一样的“科技味”。在天虹商场各显眼位置，都有“线上购新零售”这样的宣传语。消费者除了在商场拿着商品细细比较外，还可以拿手机扫描宣传画的二维码，在网上比价。商场“扫码购”专用通道，顾客可以自助结账，边走边买......

其实，天虹在业内率先转型，数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成“到店+到家”的融合零售。近年来，天虹根据目标顾客需求的不同，构建以百货、购物中心、超市三大业态线上线下（300959）融合的数字化、体验式新零售。2020年，该公司名称由“天虹商场股份有限公司”变更为“天虹数科商业股份有限公司”，更准确、直观地体现公司业务和商业模式，更好地与未来发展方向相匹配。

截至2022年11月1日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省份35市，共经营购物中心和百货商场104家、超市125家。此外，今年上半年，天虹的超市到家客单量同比提升67%，销售额同比增长29%。有分析人士表示，与传统电商相比，实体商场进行的线上转型显得更“大有可为”。

还有这么一组数据，也体现出天虹的数字化转型成果。今年上半年，天虹商场线上商品销售及数字化服务收入GMV约29亿元；近1.7亿人次通过天虹APP和小程序交互获取信息或消费。目前，天虹已经把直播提升到战略层面进行全域布局。2021年，天虹与兰蔲合作直播，通过依托天虹小程序和线上社群，将直播信息触达天虹全国门店顾客，在天虹全渠道销售达成430万元的销售纪录。另一方面，天虹也在加速拓展公域流量，开启了抖音本地生活业务。

如今，包括天虹在内的实体商场正在完成“自我革新”，通过数字化转型触达更广泛的客群，获得了新的增长空间。天虹的数字化迎来线上“第二增长曲线”，也将得到市场的持续关注。