消费品行业数字化转型沙龙成功举办

近日，汉得信息（300170）携手亚马逊云科技与冠闵信息共同举办以“数智赋能，预见未来”为主题的消费品行业数字化转型沙龙分享会。活动集合30多位华东地区消费品企业CIO/CMO参会，围绕具体业务进行沟通交流，共同探讨创新思路、推动行业高质量发展的全新路径。

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汉得数字化营销事业部副总经理万清、刘思源，出席本次会议，并分别发表了精彩演讲。

消费品企业新形势下的

控费提效与运营创新

汉得数字化营销事业部副总经理 - 万清

近些年消费品行业市场进入消费升级与存量博弈时代，一方面，品质需求带动产品消费升级，另一方面，三年的疫情加速消费者线上化，消费渠道呈现多元化，碎片化，场景化趋势。市场从增量转存量，控费提效成共识。在存量博弈时代，消费品企业一路向C，如何通过运营创新，在市场中从存量寻找增量。

新时代背景下有诸多问题需要消费品企业去面对，主要分为两大问题，渠道侧的问题和消费者侧的问题。渠道侧的问题主要集中于：传统渠道很难被数字化，渠道价值待激活，营销费用处于黑盒子状态等。消费者侧的问题主要集中于：流量成本越来越高，促销边际效应逐步递减，单纯的品牌商主导的F2C私域玩法越来越难见成效等。

面对这两大问题，汉得数字化营销事业部副总经理万清提出，渠道的演变方向会跟随C端一起演化，渠道数字化未来的融合趋势是F2B2b2c全链路在线和bc一体化融合，各类渠道趋向于低成本高效率及好体验的方向进化。新形势下，消费品企业应该发力渠道端的运营创新，做到bc一体化融合，并且对营销费用要精细化管控，做到营销费用的数字化直投。快消品行业bc一体化融合主要有3种成熟模式：S2b2C模式、F2B2b2C模式和b2C模式。营销费用的数字化直投玩法已被实践较为成熟的主要有7种：线上直投类、电子协议类、码营销类、平台直连类、政策直投类、AI&大数据类、会员积分运营类。

针对消费品企业进行数字化营销转型所需具备的能力，万清以“五力模型”进行概括：

第一，场景力。数字化一定要结合具体的营销业务场景，围绕消费场景和业务痛点挖掘潜在价值；

第二，系统力。数字化营销对系统的要求是全域融合和工具支持以及连接赋能，需要改变传统信息化烟囱式的信息系统建设，结合企业当前信息化的实际情况，匹配可落地的系统化解决方案；

第三，运营力。在打分趋同战术容易被复制的年代，更加比拼的是数字化营销的运营能力，企业需要重点关注不同类型的客户和消费者，其数字化营销的运营策略，做好内功；

第四，组织力。数字化需要跨部门、跨区域协同，涉及销售、市场、IT、电商等多部门分工协作，组织力起到串联和运营保障作用；

第五，容错力。营销业务的数字化，需要不断尝试和摸索，企业需要耐心给团队试错和成长空间。

私域云店

为线下新增长赋能

汉得数字化营销事业部副总经理 - 刘思源

近年来，同城配送正成为互联网巨头们争相发力的重点，京东收购了德邦，菜鸟网络即将申请上市，顺丰的同城配送业务也已占据总营收的25%-30%，通过这些现象能够看到一个趋势，即互联网巨头们对同城电商未来前景的看好。同时也观察到，像数码3C、商超便利、夫妻杂货店等多以线下门店为销售渠道的零售业态，在今年“双十一”大促期间有平均超过100%的业绩增长，主要通过美团或饿了么的外卖配送体系来实现其订单的履行。

通过以上案例和数据，能够发现消费者购物习惯的转变，消费者越来越青睐“即时零售”的消费方式，即通过像点外卖的方式来完成所有品类消费品的购物过程。这正是所有品牌商都在关注的消费者消费方式的未来转化方向，基于这种变化，汉得推出“私域云店”的新零售模式数字化解决方案。

汉得数字化营销事业部副总经理刘思源指出，云店本质上来说，就是一个针对消费者的购物体验非常友好的线上门店小程序，它能够有效打破门店销售的时空限制，实现门店7*24h全时交易。

私域云店有三大核心价值，第一打破时空限制，做到空间延伸（全域营销、离店交易习惯培育、O2O场景能力丰富）和时间延伸（7*24小时全时交易、全周期服务、活动周期延长）；第二构建多样营销场景，为门店导购提供各种工具来提升转化率；第三深化品牌商的数字化能力，包括销售管理赋能、终端运营赋能、订单履约赋能和信息资产赋能。

刘思源对汉得私域云店整体解决方案进行总结，主要有4点。①前端触点：借助企微和小程序，链接消费者和导购，实现7*24全时交易。②运营中台：搭建商品、订单、库存、售后、营销、内容、用户等能力中心支持企业中台运营。③基础服务：统一管理规范和拓展，比如权限、审计、接口管理等。④系统集成：做到功能开箱即用，能比较迅速打通外围系统集成，形成企业经营的统一闭环。

今年以来，汉得已完成2个私域云店的项目案例。案例1是美国某时尚轻奢品牌，其核心诉求是希望打破线下门店交易时间与空间限制，赋能导购，发挥导购经营价值。

在该案例中，首先汉得私域云店提供门店导购线上连接用户的工具，比如导购分享、门店直播、店内扫码加会员、服务号推送等，实现导购分享、推荐、消费者线上逛店浏览，最终在线上实现交易。

其次云店提供了包括促销、优惠券、团购、预售等活动组件的预置，帮助品牌商快速实现活动的实施发布，为门店提供丰富的营销玩法，促进消费者的转化。

最后，云店可以做到导购业绩清晰追踪，满足门店/区域/总部不同层级的管理诉求，适配线下业绩体系，激发导购运营激情。

案例2是某国际运动时尚品牌，汉得帮助该品牌构建整个电商中台以及前端各个触点，包括官方商城小程序，APP，WEB端以及云店小程序。

相较于案例1品牌，案例2在云店前端的功能大同小异，但因该运动品牌上线的门店数量更多，所以在管理中台上进行优化，其核心关注点在云店系统与原有私域电商系统需共用同一管理中台。

汉得通过整个B端运营设计能力和技术能力的积累，帮助该品牌实现高效运营体系的建设，目前该品牌全国400家门店已全部上线云店体系，运营团队仅有8人。

关于汉得数字化营销

在数字化营销领域，汉得拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。汉得已经成功为超过200个品牌方伙伴提供数字化营销服务。

汉得自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域，核心价值从渠道数字化到消费者数字化实施经验，典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。

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