环球快资讯丨啄木鸟投诉平台周报：网购频现食品质量问题

上周(2023年4月10日至2023年4月16日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉367则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。

(资料图片仅供参考)

据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。

上周，啄木鸟投诉平台陆续接到多个涉及食品饮料行业食安问题的投诉，多为食品变质和网络购物食品超出保质期问题。

李女士在投诉中称：2月28日在平台商家买了浏阳市名之味食品有限公司生产的40根大霸王手撕烤脖，3.5日收到，4.14日开打食用到第三根一半的时候感觉味道不对，拿出来里面已经发霉，联系商家，商家让我拿出快递面单，已经买了一个月了快递盒怎么可能还留着！投诉到平台，平台当时就把货款全部退回，对平台和商家要求赔偿，4.15日平台说给50元代金卷，我没同意，准备继续维权！大霸王手撕烤脖是2.8日生产，常温保存9个月，买回来我就放在冰箱恒温里，吃一个拿一个！发霉的烤脖是当天食用的第三根，并不是整个都坏了，起码上半部分吃起来没有异味，所以一边看手机一边吃，等觉得不对的时候已经吃了快三分之二了！平台商家就是生产商，现在诉求按法律法规赔偿。

李女士补充道：我觉得这个烤脖并不是做完了马上封袋！这个烤脖是真空包装，我买这个品牌的烤脖大概七个月了，每次20-40不等，一个月一次到两次，就看有什么优惠组合！这个烤脖的口感是辣，油！所以每次我吃都是撕开挤出一节开始一边吃一边往外挤，有两三次吃起来的口感跟平时不一样，就像里面油脂部分都没有了，特别干，从袋子里拿出来一看外观跟平时一样，也就没在意，这次是刚挤出来的部分吃着正常，中间部分味道不对，但说不出来是什么味，三分之二的部分吃着特别干，还有霉味，我才吐出来看的！我现在怀疑这家烤脖并不是做好了马上就封袋，在等待封袋的过程中烤脖有出现霉变的可能！我毕竟只是个消费者，并不能实际去厂里看看，我拿不拿赔偿无所谓，但是这种生产方式是不是钻了法律的空子。

涉事企业浏阳市名之味食品有限公司产品在此前也出现过类似食品发霉的投诉。秦女士在投诉中称：在拼多多平台购买了鸭脖，拆开就是烂掉的，一股酸臭味，让人吃不下饭，商家及厂家没有解决问题的态度，还说赔付1.2元的赔款，感觉在侮辱人，根据国家食品法，消费者因不符合食品安全法标准的食品受到损害时有有权向经营者或者生产者要求赔偿。

刁先生在投诉中称：本人在拼多多里的多多买菜买到岳北湘品牌的腊肉，切开发现是淋巴肉，希望按照国家食品安全法来赔偿，并且道歉。

余女士在投诉中称：2022年11月10日在拼多多平台入驻商户豆本豆旗舰店下单一箱单价为34.9元的豆奶，用券后30.37元。11月13日晚收到货，我在2023年4月12日早晨7点09分打开一瓶豆奶喝，喝几口发现口感不对，用剪刀剪开其包装，发现里面液体已经发生变质凝固成豆腐渣状态，令人感到作呕，随之两小时后出现腹泻恶心的症状。豆奶生产日期是2022年10月29日，其保质期写9个月，并没有过期。与商家沟通无果，商家拒绝依法赔偿。表示仅可以退款30.37元。拼多多客服人员致电调解，表示拒绝依法赔偿1000元，仅赔100元平台无门槛优惠券，我表示拒绝。食品安全大过天，我认为这应该严肃处理。我要是没遇到，别人是不是也会遇到？现在向有关部门投诉，希望可以维护我作为消费者的合法权益！ 诉求:依法赔偿款30.37元及赔偿金1000元，共计人民币1030.37元。

周先生在另一篇投诉中称：我4月3日买的蒙牛特仑苏牛奶，我今天喝的时候发现变质，第一时间去找商家赔付，她不赔，而且发过来的时候还坏了几瓶，还有好多压的。根据国家食品法，我要商家赔付1000元。

以上投诉中投诉人均投诉网购的视频饮料明显变质，此外，还有投诉人称买到过期产品。

卿女士在投诉中称：2023.4.9日晚上在美团平台买到过期商品 生产日期2022年8月20日 保质期六个月 已经过期40天到货后发现生产日期依据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者 服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受 到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者 接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

黄女士在另一篇投诉中称：我于2023年3月16支付的订单，今天才发现该商品是过期产品，虽然我喝了下去暂时没有感觉不适，但还是要申请赔偿。

除产品变质和产品超过保质期外，还有投诉人称有视频饮料企业服务中存在问题。

刘先生在投诉中称：广州醇鲜然乳业有限公司羊大师工作人员在我们小区很热情的推销他们的奶产品，承诺可以按时送奶，不满意可以退款，疫情一直在停送奶的状态，今年二月初准备从新启动送奶，雨花区换了配送人员，配送员表示我们小区定的人太少不想送，我问他可不可以退款，他说可以，后来两次联系了该平台的客服，两次客服都说七日内会有工作人员联系我退款，结果两个月过去了，没有任何音讯。

此外，近期，涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被骗等投诉众多，啄木鸟投诉平台提醒，请勿轻信陌生APP，不要轻信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平台客服”等信息，为保护个人信息及个人资产安全，远离陌生小额贷款平台及所谓客服。