某信息通信旅创新方式提升保障水平服务远程直播 问题在线解答

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张笑寒、李瑞玲报道：“如何快速查找电话号码”“怎么解决野外驻训时信号不稳定问题”……7月下旬，某信息通信旅话务员王环宇在远程直播中，一边认真梳理弹幕留言，一边耐心地解答相关问题。这是该旅借助军用通信终端，以远程直播方式为边防官兵提供通信支援保障的场景。

“官兵多次执行重大活动通信保障任务，对复杂环境条件下做好通信保障面临的挑战有着切身感知。”该旅领导介绍，他们在了解一线官兵通信保障需求的基础上，着力挖潜新通信技术、军事应用软件等，尝试将新手段运用于日常服务保障，收到良好效果。

实践中，该旅大胆拓展军事通信终端应用场景，以视频直播方式代替传统话务接转模式，实现通信保障的可视沟通、实时互动。其间，他们成立课题攻关小组，结合调研论证成果修改完善相关方案；安排话务员担任“主播”，邀请军内通信专家担任场外嘉宾，在线解答一线官兵提出的疑难问题，给出解决方案。

“视频直播交互便捷，疑难问题在线解答，不仅拉近了与官兵的距离，而且拓宽了问题反馈渠道。”前期，该旅参谋杨彦博和战友围绕直播设计、人力调配等做了充分准备。下一步，他将与参与直播的官兵一起，对前期尝试进行复盘总结，完善相关方案、改进工作方式，不断提升保障服务质量。