中信保诚人寿发布十大紧急救援服务案例

成立二十余年以来，中信保诚人寿始终坚持深耕保险领域，用心聆听客户需求，用优质的服务打动客户。在中信保诚人寿众多口碑绝佳的宝藏服务中，最受欢迎一项的便是中信保诚人寿“全球旅行和医疗救援服务”，该服务共涵盖23项服务、遍及全球超过200个国家及地区，多维度响应旅途中的紧急需求。近日，中信保诚人寿发布了公司近十年来助力客户化险为夷的十大紧急救援服务案例。

2023年，客户长白山摔伤昏迷 空中专机紧急营救

(资料图)

中信保诚人寿客户陈女士(化名)因骑行摔伤造成持续昏迷，中信保诚人寿量身定制细致的空中ICU转运方案全程安全转运。

陈女士在长白山旅行骑行时不慎摔伤，造成严重颅内出血，全身多处损伤。被紧急送入当地医院的ICU后，持续昏迷不醒，严重到需借助呼吸机辅助支持呼吸。接到家属报案后，中信保诚人寿专业救援团队马上进行了解，主动保持与主治医生密切沟通。当陈女士的身体具备医疗转运的条件后，中信保诚人寿根据病人的身体状况：持续昏迷无法脱离呼吸器，需要呼吸机的间断辅助，在与家属进行了充分的沟通后，决定采用“空中专机+地面救护车”结合的、医护团队全程陪同的空中专机救援转运服务方案。

当日清晨，重症监护医生和护士携带设备，搭乘医疗专机从北京出发，前往客户所在地延边。早已安排妥当的救护车将客户从延边的医院一路护送到机场，无缝衔接将客户送上医疗专机，返回客户居住地附近的指定接收医院。在医疗团队的专业全程护送下，客户安全归来并入住ICU病床，得以在更优质的医疗条件下接受治疗。本次紧急医疗转送方案由中信保诚人寿全程安排并支付费用。

2022年，客户出差住进ICU，“医疗垫付+转运”暖心

中信保诚人寿客户杜先生(化名)出差时突发右侧小脑梗死进行手术，中信保诚人寿启用住院医疗费用垫付功能，并贴心定制医疗转运方案。

杜先生在广州出差时突然感到头晕，初步诊断为右侧小脑梗死,随后在另一家三甲医院查出颅内压较高并进行了去骨瓣减压手术。术后五天，杜先生一直在ICU处于昏迷状态，需借助呼吸机辅助呼吸。随着病情恢复虽被转出ICU病房，但意识仍未完全清醒。在杜先生病发第二日，中信保诚人寿保单服务人员就为其申请启用住院医疗费用垫付功能，缓解客户短期经济压力。

杜先生的家属希望杜先生回到南宁接受治疗，中信保诚人寿特安排专人协助为杜先生办理出院手续，同时为杜先生制定从广州返回南宁的医疗转运方案。

在广州住院期间，杜先生共花费12万余，医保统筹支付近7万，剩余费用除去1万元保单免赔额后，全部由垫付机构进行垫付。中信保诚人寿救援中心也在当日安排救护车和专业医护人员将杜先生贴心转送至南宁当地医院。此外，杜先生家属前往广州的部分交通、住宿费用，以及杜先生在广州从二甲医院转至三甲医院的救护车费用，全球紧急救援服务也一并予以报销。

同时，待理赔资料齐全后，中信保诚人寿将按合同约定支付杜先生30万重大疾病保险金，为后续治疗提供保障。

2020年，买11张机票拆11个座位，也要送你回家

中信保诚人寿客户朱先生(化名)在呼和浩特滑雪时发生意外导致腰2骨折，中信保诚人寿不惜一切代价，订下11个飞机座位，拆除座位后安置担架，一路由医生与护士贴心陪护送他回家。

临近春节，朱先生在呼和浩特滑雪时发生意外，导致腰2骨折，医生建议需绝对卧床4-6周。彼时的他，担忧病情的同时更加焦虑怎样回家过年。中信保诚人寿了解客户需求后，公司全球救援中心讨论决定，由专业医护人员陪同，采用担架搭乘民航飞机，两端救护车辆接送的方式，将他送回武汉的家。

由于需全程平卧并固定和保护腰部，朱先生要躺在医用担架上搭乘飞机。为此，中信保诚人寿全球救援中心不惜一切代价，购买了11张全价机票，拆除座位，安置担架，一路由专业医护人员陪同看护，将朱先生安全送回家。

事后，朱先生表示：“救援中心准备的担架很专业，宽敞厚实，很舒适，中间有几次转运，我并没有不舒服的感觉。真的非常感谢中信保诚人寿。”

2019年，突尼斯游玩意外骨折，全程商务舱跨国护送

中信保诚人寿客户刘女士(化名)和朋友报团出游突尼斯时遭遇意外导致骨折，焦虑之际，中信保诚人寿护送刘女士安全回家，以便继续下一步治疗。

刘女士和朋友报团出游突尼斯，在托泽尔的沙漠里体验骆驼骑行项目时，两匹骆驼失控，出现互相追逐的状况，刘女士和朋友被双双摔了下来。之后，刘女士疼痛感逐渐加重，感觉行走困难，无法平卧，就近前往医院检查。。

在忍痛拨通了中信保诚人寿全球紧急救援服务电话后，救援中心马上了解事件经过及刘女士目前的身体状况，为她推荐了两家当地医疗条件较好的医院，建议她去做进一步检查，以确诊伤情。二次就诊后，救援中心提供了免费的病历翻译，她才知道自己被确诊为脊柱胸椎第十二节椎体压迫性骨折，骨折裂痕延伸至左椎弓根椎骨。

但是，刘女士希望按照原定行程回国，救援中心考虑到她的身体状况，建议她乘坐商务舱回国，以避免长时间坐姿造成背部疼痛，并表示承担全部送返费用。最终，从开罗经广州转机回武汉的航程过程中，救援中心提供了全程商务舱送返服务将刘女士安全护送至武汉。

2018年，遭遇交通意外，贴心倍护医疗转运

中信保诚人寿客户陈女士(化名)与家人前往湖北旅行途中不慎遭遇车祸受伤，中信保诚人寿安排救护车和专业医护人员进行贴心医疗转运。

陈女士与家人前往湖北旅行，途中不慎遭遇车祸，除孩子外全家均有不同程度的受伤，坐在后座的陈女士腰部受伤疼痛，无法起身活动，经CT检查诊断为腰椎骨折，无需手术治疗，但需要卧床休养2周左右。

事故发生后陈女士及时拨打了全球紧急救援电话，救援中心立即启动服务，一直关注陈女士的诊断治疗情况。陈女士经过治疗病情有所恢复后，提出希望前往当地朋友处进行下一步理疗，救援中心根据客户病情，安排救护车和专业医护人员进行接送，出院后一路安排患者卧位前往目的地继续康复，本次救援相关费用全部由中信保诚人寿承担。陈女士对此次的服务过程十分赞许，感叹在中信保诚人寿配置多份保单真是非常正确的选择。

2017年，跨洋转运，全程医疗包机ICU医护团队陪护

中信保诚人寿客户王先生(化名)在美国出差期间因突发脑血管意外入住当地医院重症监护室(ICU)，中信保诚人寿全程医疗包机、ICU医护团队陪护、两地救护车接送的救援方案成功将客户从美国转运回到上海。

王先生在美国出差期间因突发脑血管意外入住当地医院重症监护室(ICU)。随后，王先生家属致电中信保诚人寿救援中心，希望将患者转运回国治疗。中信保诚人寿救援中心即时响应，与主治医师及家属保持密切沟通，全方位监测王先生的病况，评估最恰当、安全的医疗转运方案。

在获得主治医师同意且病人身体条件允许转运的前提下，中信保诚人寿救援中心立即启动“全程医疗包机，ICU医护团队陪护，两地救护车接送”的越洋医疗转运服务。医疗团队护送王先生登上医疗包机，历时20余个小时抵达上海虹桥机场，由救护车安全转移进入上海医院继续治疗。

本次转运特别从国内调派3名专业医护人员前往美国护送，并采用配备了最先进设备的医疗专机，全程使用呼吸机维持生命，监控病情变化，确保王先生始终得到专业、妥善的医疗照护。

2016年，法国遭恐袭，悉心周全医疗送返

中信保诚人寿客户胡小姐(化名)在法国尼斯旅行期间遭遇恐怖分子袭击受伤导致右侧小腿骨折，中信保诚人寿派遣专业救护人员一路陪同安全回国。

胡女士因公前往德国出差，办完公事后顺道去法国尼斯旅行，当时正值尼斯市举办法国国庆日庆典活动，可就在烟花表演时，恐怖分子驾驶一辆大卡车疯狂冲向人群，造成至少84人死亡，202人受伤。在骚乱中，胡女士不幸右侧小腿骨折，被立即送往当地医院治疗。

入院后，胡女士第一时间给中信保诚人寿代理人打了电话。中信保诚人寿紧急救援中心得知消息，立即连线国际SOS，在细致了解胡女士的伤情后，为她制定了详细的救助方案。在当地医院接受手术并休养10天后，SOS派遣专业救护人员从北京前往法国尼斯，一路上悉心照顾胡小姐，在两国均安排救护车接送。期间，中信保诚人寿的工作人员一直与胡小姐保持紧密联系。

胡女士安全回国后，中信保诚人寿工作人员来到机场欢迎并护送胡女士前往武汉本地医院。全程的紧急救援费用、胡女士家属的往返、住宿等费用全部由中信保诚人寿承担。

2013年，飞机意外失事，医疗包机来救援

中信保诚人寿客户王小姐(化名)从美国联邦北马里亚纳群岛的天宁岛飞往风情万种的塞班岛途中不幸遭遇飞机失事导致受伤，中信保诚人寿采用医疗专机并派遣重症监护医疗团队全程陪同护送将王小姐送返上海。

王小姐准备从美国天宁岛飞往塞班岛，不料起飞后不久，飞机失事，6位乘客中2人不幸遇难，4人受伤。受伤的王小姐被救援人员送往塞班当地医疗机构进行救治。中信保诚人寿得知王小姐遇险后，国际SOS医疗部医生马上主动与王小姐的主治医生详细沟通，了解到王小姐虽暂无生命危险，但其伤势需多学科联合诊治，并接受序列手术治疗(实际上当时还有严重内伤没被查出，危及生命)。在此情况下，国际SOS决定立刻为王小姐提供“安排并支付紧急医疗转运”服务，采取医疗专机形式(飞机配备全套ICU 设备)将王小姐送返上海的医院，同时派遣重症监护医疗团队陪同护送，确保王小姐途中的安全以及得到适当的医疗照顾。

飞机抵达上海后迅速开展手术，经过七个小时的成功手术后，王小姐转入ICU 病房监护。主治医生杨医生表示，此次救援真是千钧一发，如果再耽搁一两天，患者可能失去治疗时机，甚至有生命危险。

2015年，千里之外，给孩子的随身关怀

中信保诚人寿客户陈女士(化名)在学校打篮球时摔伤头部，导致意识有短暂的丧失，中信保诚人寿安排头等舱贴心护送。

陈女士的儿子在学校打篮球时摔伤头部，导致意识有短暂的丧失，这让陈女士焦虑万分。情急之下，陈女士拨通了中信保诚人寿的全球紧急救援服务热线，救援中心接到陈女士的来电得知，陈女士的儿子在昆明出险，目前在医院治疗，陈女士希望救援中心安排尽快将儿子送返回广州。

救援中心立即与医院联系了解患者的情况。经了解，患者的头部摔伤，颅骨骨折，右侧额叶及颞叶挫伤，颅内血肿，蛛网膜下腔出血。根据患者的医疗情况，救援中心的医疗小组建议患者需要继续在当地医院治疗，待情况稳定再安排返回广州。

当陈女士的儿子身体具备医疗转运的条件后，陈女士陪护着儿子搭乘头等舱航班从昆明回到广州。让陈女士惊喜的是，中信保诚人寿救援中心对她的探病费用给予了支付。

(以上图由中信保诚人寿提供 授权给中国网财经使用)