全球今日讯！数字化 雍禾医疗主动去啃的“硬骨头”

消费医疗不会是互联网啃下的最后一块硬骨头，但“互联网+”与数字化是雍禾医疗这样的消费医疗机构必须啃下的硬骨头。

(资料图片)

对于尚未进行“互联网+”改造的雍禾医疗们来说，毛发医疗行业发展之“顶”已经清晰可见。

据新闻报道，作为一线毛发医疗机构，截止2022年8月底，碧莲盛在全国39座城市开设了40家直营机构，新生植发官网显示目前新生植发在全国开设了35家植发医院，而大麦植发则在全国有33家门店。

截止2022年6月30日，同为一线毛发医疗机构的雍禾医疗在全国56个城市拥有57家雍禾植发╱发之初女性植发医疗机构，半年报预计在2022年底，雍禾医疗在全国布局植发医疗机构的数量可接近70家。雍禾医疗更是有着上市3年内将分支机构扩张到百家左右的计划。

优等生也要叠Buff

从分支机构数量上看，雍禾医疗比追的最紧的碧莲盛多出17家，比其他对手多出20家以上。这样的数量差距得益于雍禾医疗自身对于业务模型的梳理。

雍禾医疗旗下雍禾植发将其院部分成A、B、C、D四个类别，A类囊括北上广深四个超一线城市，B类则囊括了包括众多省会城市与苏州、东莞这样经济强市在内的新一线城市，C类囊括了众多强二线城市，D类囊括了众多三线城市在内的下沉市场。

对于雍禾医疗的管理者而言，他们并不是在管理五十多家院部，而是在管理四种不同的商业模式，而这B、C、D三种商业模式都是在A类超一线城市的商业模式基础上根据不同城市的需求特点进行重新调配而来。

在这样的管理模式下，A类院部往往规模接近百人甚至在百人以上，而D类只有分支机构只有20-30人左右，B、C、D类院部运营中出现的问题往往都能在A类既往历史中找到答案，这也大大降低了企业运营管理的难度。

即便如此，在雍禾医疗的管理者们看来，消费医疗机构的发展是“有顶”的，毛发医疗机构们无法在既有基础上快速扩张也就是因为这个“顶”的存在。即便是雍禾医疗这样的“优等生”也感受到了“顶”的压力。

如消费者体验，进行”互联网+”改造之前，雍禾医疗各个院部没有面向消费者的移动端口，患者手机中的“毛管家”小程序与院部的PC端并未打通，这不仅意味着患者无法第一时间获知自己的诊疗信息，还意味着消费者一旦从前台接待、诊疗等PC端离开，即便身在院部内也处于“离线”状态，无法第一时间做出消费决策，诊疗服务诸多流程也无法第一时间衔接。

想要继续快速发展，实现百家院部规模的扩张，即便是雍禾医疗这样的“优等生”也不得不叠上互联网这个Buff。

雍禾医疗的”互联网+”第一步：院部的数字化 变轻变强

雍禾医疗院部的数字化是围绕着效率提升、业务场景打通串联并闭环、医疗合规、用户数据留存挖掘几个关键点展开。

为了提升院部的运营效率，雍禾医疗通过更换专业院务软件、多系统间集成、及引入企业微信与消费者进行交互等措施，提升系统使用效率；让院部业务通过统一入口实现数字化运营；而院部与总部、院部与院部、财务以及人事等系统的打通，也提升了整体工作效率。

在业务场景端，雍禾医疗以消费者为中心，重新梳理构建了整个业务流程。在雍禾医疗未来的业务流程中，消费者在通过电话或小程序预约后得到预约码，进店扫描预约码后，消费者的每一步流程都在线上显示，候诊时长、医生的治疗方案及发型设计方案、订单单据、服务评价，消费者都可以在线上第一时间查看并决策。在这个系统中，发友等候时间超过过一定时间，前台会收到提醒，在一段时间后服务需求依然得不到回应，主管级别的领导会收到提醒并自动将消费者的服务进行升级，这样的全线上服务流程将大大提升消费者的诊疗服务感受。

在医务端，雍禾医疗引入了电子病历系统，将门诊病历和手术病历全部引入电子病历系统中，让病历与处方、医嘱线上可查，避免了雍禾医疗作为医疗机构存在的合规风险。在此基础上，雍禾医疗正在实现数字化诊疗一体化的打通，在面诊、养固、回访等多个环节都可以实时看到电子病历，以实现专业医疗服务的彻底穿透。

雍禾医疗的”互联网+”下一步：业务新场景 人才数字化

“你的组织不需要数字化战略，而需要适应数字化时代的商业战略。”麻省理工斯隆管理学院数字经济首席科学家韦斯特曼博士的观点是对所有实体经济企业的忠告，但是这样的忠告依然难以推动医疗行业快速融入数字化大潮。

《2022 医疗行业数字化营销蓝皮书》在其报告开始就指出，当下，医疗行业已普遍认识到数字化的重要性在跃升。但这份报告话锋一转又在感慨医疗行业的天然基因决定其数字化的开端和升级易面临重重挑战。

作为医疗领域的领风气之先者，消费医疗更容易接受新事物。而雍禾医疗作为毛发医疗行业中引入互联网改造的先行者，目前的数字化仍未触及根本。

未来，雍禾医疗的毛发医疗、毛发服务能力将通过互联网接入更多场景。在专业人士看来，目前雍禾医疗只有“到店”一个单一的场景，这让雍禾医疗将资源集中在院部。而通过互联网，雍禾医疗可以聚合行业医疗资源，将医疗服务推向更前端，进入更多场景，如让雍禾好医生通过互联网实现诊疗能力下沉，将研发能力“云”化等……

更重要的是，雍禾医疗希望实现人才的数字化，从思维模式角度彻底改变毛发医疗行业，这对于企业与行业都是新的挑战。上市后，雍禾医疗推动了旨在提升医护人员专业素质的“强医计划”，未来，能否通过互联网找到并培养出更多的专业医疗人才？能否通过专业医疗人才的输入让整个行业迈入医疗合规时代？能否通过互联网思维的熏陶让整个行业更透明更高效？

这一切尚需时间来回答，但是目前，雍禾医疗通过互联网改造，已经打开了扩张的天花板，数字化在雍禾医疗体系中，将“触及灵魂”。