【镜鉴文明】“小半径”服务“大民生”—巴彦查干街道暖心为民服务

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锡林浩特市巴彦查干街道办事处紧紧围绕优化营商环境，积极开展“我为群众办实事”活动，着力为老年人提供便利服务，满足老年群体需求。通过“一站式”、“帮办代办”服务模式，让服务升温、质效升级。

为进一步优化便利老年人办事服务的政策措施，巴彦查干街道办事处配备放大镜、老花镜、雨伞等便民物品，为老年人提供不时之需。舒适的等候区，老年人累了可以稍作休息，帮助老年人朋友业务办理无忧。

全程导办服务，舒适暖心。大厅设立“帮办代办”专区，为老年群体提供“一对一”咨询引导服务。大厅的“帮办代办”工作人员协助老年人办理业务，实行一次性告知制度，按照“谁接待、谁负责，帮办到底”模式，为老年人做好登记受理全程服务。

适老服务绿色专窗，办事零等待。服务大厅为特殊人群开设绿色通道，助力他们办事“无障碍”“不折腾”。65 岁以上老年人现场取号后，自动优先到所有窗口第一顺位办理，“免排队”“优先办”。

设立延时服务窗口，进行不打烊的政务服务。打通政务服务“最后一公里”，方便老年人“就近办”。通过预约在家门口享受政务服务，不受时间、空间的限制。

优化问题解决机制，助老纾困。创新设置意见征集箱等问题反映点，解决老年人办不成的政务服务事项。同时合理利用“好差评”系统，广泛收集办事群众遇到的难点、堵点问题和意见建议，以评促改。