近日，一段“女子贷款13万婚恋网站相亲未果”的视频爆出，迅速登上百度搜索引擎热搜榜。视频中的主人公为30岁的陆女士，两年前她在世纪佳缘贷款13万找对象。然而，两年已过，陆女士还未相亲成功。
让陆女士难以接受的是，平台红娘根本不理会她的诉求，介绍不符合标准的相亲对象。同时，红娘还将其隐私信息泄露给男方。为此，陆女士要求平台全额赔款，但世纪佳缘始终未给出答复。目前，陆女士已将自身情况反映给当地市场监管局。
自在线婚恋交友平台崛起后，类似陆女士的情况便屡见不鲜。婚恋网站鱼龙混杂、吸金方式多样，花式骗局层出不穷，在引发公众热议的同时，也让不少用户对于平台粗放管理、审核缺位等方面产生质疑。
多位分析人士指出，想要有效行业遏制乱象，需要从三个方面入手。首先，相关部门需加大对婚恋网站违规违法行为的监管和惩罚力度;其次，政府部门应加大和婚恋平台的合作力度;最后，婚恋平台需加强自我约束。
女子贷款13万在世纪佳缘相亲未果，平台还将其隐私告知男方
“从2019年到现在，我在婚恋平台世纪佳缘上累积花了13万充值会员，希望找个合适的男朋友。”在接受采访时，30岁的陆女士坦言，充值会员的费用全部为贷款，一年的会费是68000元，续签一年，共计13万多。
然而，两年过去了，陆女士还未相亲成功。“我在签约时提出不要单亲家庭和离异的对象，可后来红娘根本没有理会我的要求，甚至还把我的聊天记录发给了男方看。”难以接受的陆女士向平台提出全额退款，不过，世纪佳缘始终没有给出答复。
陆女士表示，“如果是自身原因导致相亲失败，我愿意承担最终后果，可我认为失败的主要原因来自红娘，他们根本就没有尽到应尽义务。”目前，陆女士已经将自身的情况反映给当地的市场监管局。
对于此事，世纪佳缘公关负责人对媒体表示，陆女士是一时气愤，跟媒体说的部分与事实不符。“我们正在安抚客户，不希望对客户造成伤害。”
“在陆女士的合同中并未出现‘不要已婚、不要单亲’的字样，因此不存在合同有问题，也许是陆女士与红娘的私下沟通，具体情况还在核实中。”世纪佳缘方面表示。
北京京师(杭州)律师事务所高级合伙人赵公明律师指出，陆女士付高额的款项去享受高端的婚恋服务，那么婚恋机构也需要提供和高端价格相匹配的高端服务。在合同中，双方是有约定的，要怎样的条件才能构成符合双方合同约定的婚恋对象。
“从法律层面看，在这起事件中，要关注的重点是婚恋机构能否举证，红娘究竟提供了多少符合条件的婚恋对象。若没有提供足够的人选，那么对于没有提供的这部分数量，我们认为应该退还相应款项。”赵公明律师说道。
事实上，不少人在婚恋平台上都有与陆女士相似的遭遇。分析人士认为，目前，婚恋网站仍处于监管不力的状态，行业信息不透明成为世纪机缘等平台发展的潜在隐患。希望今后婚恋平台的收费标准能够更加透明化、规范化。
“首先，要让消费者清楚自己的钱花在哪里，可以达到怎样的效果。其次，平台与消费者签订合同时，包括退款规则、售后服务等相应条款，都要更加完善。同时，相关部门也要明确对网络婚恋市场的监管职责。”上述分析人士说道。
泄露用户隐私、杀猪盘乱象层出不穷，婚恋平台有待整顿
一直以来，婚恋平台上用户鱼龙混杂、吸金方式多样，各种花式骗局层出不穷，在引发公众热议的同时，也引发了不少用户对于平台粗放管理、审核缺位等方面的质疑。
有多位用户向记者反映，婚恋平台对于用户身份审核并不严格，导致相亲对象身份不实、房车造假，甚至还有“已婚人士”冒充未婚来骗取感情的情况屡有发生。而且用户的个人照片大多美化过度，与实际外表大相径庭，用网图、假头像的也非个例。
同时，婚恋平台上也存在着捆绑诱导付费、霸王条款强制消费、提供虚假服务、用户个人隐私信息泄露等多种乱象。
在黑猫投诉平台，记者搜索关键词“婚恋”，发现用户投诉超570条，涉及虚假宣传、会员费不退还、诱导消费、电话骚扰等多种问题。记者搜索关键词世纪佳缘、珍爱网、百合网发现，三大头部婚恋平台分别有2046、1469、683条投诉，用户满意度仅为三星(满分为五星)。
事实上，婚恋网站一直是用户投诉的重灾区。今年1月，最高检发布的检察机关推进网络空间治理的典型案例中，首当其冲的就是以网络婚恋交友为诱饵实施的虚假投资诈骗案，俗称“杀猪盘”。最高检表示，杀猪盘已经成为电信网络诈骗犯罪的主要方式之一。
最高检指出，要加强婚恋交友网站监管，防止相关平台成为犯罪“温床”。婚恋网站、交友平台要严格按照国家法律法规和行业规则，切实履行平台责任，加强注册人员管理和风险提示。对于会员的举报，及时受理核实，积极向有关部门提供相关证据材料。
北京两高律师事务所沃兴伟律师认为，规范婚恋网站的运行机制，法律是基础和关键。相关部门需加大对婚恋网站违规违法行为的监管和惩罚力度。对于一些存在违法行为的网站，应予以吊销执照和关闭网站的惩处，相关责任人需承担相应的法律责任。
有分析人士指出，相关政府部门应加强和婚恋平台的合作力度，例如民政部可以为婚恋网站提供会员具体的婚姻状况;公安部门可为其提供会员的年龄、是否存在违法问题等记录。同时，公安机关与网络管理部门应加强宣传，提醒公众不要轻信网络征婚广告。
对于婚恋网站而言，则应加强自我约束。首都师范大学政法学院王淑芹教授表示，加强婚恋网站依法管理和诚信建设，有利于全面推进依法治网的落实，营造公平竞争的网络市场环境。这样才能实现婚恋服务行业又好又快地发展。
“现阶段，巨头纷纷入局婚恋市场，赛道变窄、竞争加剧，未来的获客成本也会变高。想拥有一席之地，婚恋平台必须要形成自身的产品壁垒。”分析人士认为。(费腾)
