近年来，随着互联网行业流量增长触及天花板，不少企业都将目光投向了B端，商业SaaS行业乘风而起，成为资本眼里的新风口。特别是商业SaaS板块，中小企业纷纷崛起，大型企业也在入局。多点Dmall总裁张峰认为，数字化是零售驱动的大脑，而SaaS能保证在一个激烈的环境里面快速及时准确地根据市场变化进行更快的更新、迭代。“这应该是之后10至15年的一个大赛道。不过，尽管市场很热，但目前头部企业还比较少，机会还很大。”张峰表示。
通用解法与专业深耕
对很多人来说，SaaS是个陌生的单词。实际上，在现在的零售场景中，SaaS无处不在。自助收银台、扫码购物、小程序、公众号等背后的系统都是SaaS。
SaaS(Software-as-a-Service)软件即服务，是指通过网络为用户提供各类软件服务。iResearch公布的数据显示，2019年国内SaaS市场规模为243.5亿元，2020年市场规模增长至341.1亿元，2021年预计有望突破510亿元。
“商业SaaS对比传统的工具SaaS更了解这个零售业，所以可以看到它对零售业的痛点更清楚，针对性更强，解决效果更明显。”对于火热的市场反应，张峰表示，由于现在商业迭代的速度非常快，SaaS化的产品可以更及时地响应用户的需求，这样才能保证在用户迅速变化的情况下，更好地满足用户对商品和服务需求升级的一系列要求。
在张峰看来，目前商业SaaS市场虽然火热，但头部企业数量并不多。“很多零售企业需要的功能并没有那么多，用一些小模块就可以解决。但目前的商业SaaS企业大多数都提供的是通用解决方案，很少有说针对零售行业去做一些专门的优化。这就是我们多点Dmall的优势所在。”张峰表示。
实际上，零售业存在一些痛点，如消费者去了哪里、到店消费引流困难、供应链效率和店铺管理效率低下等等，使得商业SaaS有一些区别于常规工具SaaS的地方，是无法用通用解法精准解决的。在商业SaaS领域深耕六年多的多点Dmall，对此有独特的看法。“对零售业来说，我们认为数字化会成为驱动零售的一个大脑，将会指挥我们的手脚，指挥我们所有的行动，推动各业务线进行联动。”张峰认为，数字化重构了人货场，也就是产业端供给化的改革加上数字化的消费改革，其中零售行业在消费端的改革更快一些。
“回到产业端怎么做，我们认为要把它的业务进行解构和重构。这并不是简单的重做一遍，核心是要在过程中创造新的价值。”以店铺管理为例，张峰表示，过去的店铺管理会高度依赖店长的能力包括总部的督核，现在通过任务驱动的方式，通过数字化手段，能够真正做到针对每个员工的变革，让管理做得更精细化，这是商业SaaS能创造出来的新的价值。
“助力B服务C”模式
在很多人的生活中，多点App担任的都是to C端的角色。通过多点App，可以送货到家、扫码购物，它更像是一个生鲜电商。但多点Dmall自己的定位是“全渠道零售数字平台”，模式是“助力B服务C”。
“名字看起来有点长，但每个词都是精华。”张峰笑着解释称，全渠道指线上线下一体化，数字指的是数字化重构人货场，就是从供应链源头到用户做一个打通。平台则是说多点Dmall并不是服务某一个企业，而是通过服务多个企业具备网络效应，最后通过网络效应，把众多店铺连接起来，并服务以店铺为中心的3公里-3.5公里的用户。“C端用户本来就比较难以理解我们后端的软硬件业务，有些业务甚至业内人也未必能够理解，所以生鲜电商这种大众认知我觉得可以接受。”
正如张峰所说，多点Dmall并不是服务某一个企业的平台，在众人眼里与多点Dmall密不可分的物美超市，只是其亲密的合作伙伴之一。截至2021年2月，多点Dmall已经与超过110家连锁商超和便利店达成合作，会员总数突破1.9亿，月度活跃用户超过2300万。
“从这半年的情况来看，C端发生了很大的变革，社区团购快速兴起。当然，我们也迅速启动了社区团购方面的业务，同时感受到用户碎片化的情况比过去更加明显一些。无论是私域流量运营，还是公域流量获客和沉淀，如何在C端上配合合作伙伴获取更多的流量，是我们现在最重视的问题之一，所以我们一直在持续迭代。”张峰表示。
角逐新蓝海
最近，商业SaaS领域动静不小。阿里巴巴发布服务实体零售行业的数智化SaaS“翱象”，为商户提供线上线下一体化经营、消费者需求洞察、商品经营效率提升等解决方案，成为商业SaaS最新的入局者。零售科技SaaS服务商有赞宣布成立“有赞新零售”独立业务品牌，整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案。零售领域成为商业SaaS企业最新的关注重点。
作为商业SaaS赛道的先行者之一，多点Dmall的野心也不小，去年年底拿到28亿元C轮融资后，多点有不少新动作。在多点Dmall最新介绍上，多出了“覆盖三个国家和地区”这句话，很显然，它开始了进军海外的计划。
“我们觉得这还是一个挺大的机会。”张峰认为，目前零售数字化国内会比海外做得更好一些，消费互联网也比海外更强一些。“其实在新冠肺炎疫情之前，包括在疫情发生之后，海外合作伙伴跟我们的联系都比较多，他们还是非常认可多点这套解决方案的，因为多点Dmall这套理念其实是把传统营销去盘活，重新再建一条新的线上渠道，这点和商家的需求比较匹配。”张峰表示，目前从实际业务上来说的话，多点Dmall已经在三个国家落地，“以后海外市场应该是多点一个比较重要的方向”。
除了海外市场，多点Dmall最近还战略投资了ERP厂商昂捷信息(以下简称昂捷)。对于这笔投资，张峰认为会形成战略协同效应。“比如昂捷在百货这块做得很好，有助于我们打造一个真正跨业态的体系，我们在产品层面上会有很多协同。 ”很显然，多点Dmall已经不再满足于超市、便利店等零售场景，正试图向百货、购物中心等大型业态发力。
通过收购扩大业务版图的不只是多点Dmall，SaaS服务商微盟集团在去年11月斥资5.1亿元，收购了有“便利店之王”之称的老牌零售信息服务商海鼎公司。同样是瞄准1+1>2，微盟通过这次收购进一步增强在中台及后端的竞争优势，同时顺利切入线下实体。
毫无疑问，去年暴发的新冠肺炎疫情加速了零售业数字化的进展，众多SaaS企业迎来全新机遇。在这片新的蓝海中，新玩家跃跃欲试，老玩家虎视眈眈，谁能成功笑到最后，有待市场和时间的检验。
“可以看到的是，零售行业对数字化的理解在不断加深，这样的理解会推动数字化不断向前走。”张峰表示。(记者 冉隆楠)
