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摒弃“店大欺客”念头 破解商业短信退订费困境

来源:经济日报    编审:    发布时间:2021-01-19 13:25:57

不少电商平台会用短信推送商业广告,但未明确短信退订费由谁来承担。日前,某生鲜电商平台更改了用户协议,新增了退订费由用户自行承担的条款,引发社会关注。

值得注意的是,该电商平台刚刚在一起“退订费纠纷”中败诉。如今,该平台修改用户协议,新增“如用户选择通过电话或短信方式办理退阅,请自行承担相应电信资费”的条款,仿佛是“吃一堑,长一智”。但是,这只是平台的“抖机灵”,在法律上根本站不住脚。

 

根据民法典的相关规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利的,该格式条款无效。而平台的用户协议是商家单方拟定的重复性使用条款,属于典型的格式条款,应当遵循公平原则确定双方的权利和义务,并明确告知消费者,且需消费者同意。对于平台推送商业广告短信,用户发送退订短信是行使拒绝接收权利的行为。平台通过格式条款让用户承担短信退订费用,显然限制了对方权利,加重了对方负担,应属无效的格式合同。

但是,与0.1元的短信资费损失相比,维权成本要大得多,需要耗费大量的时间和精力。指望每一个普通消费者去提起诉讼,并不现实。因此,面对消费者“追鸡杀牛”的维权困境,需要有关部门站出来为消费者撑腰。

一方面,有关部门应约谈电商平台,要求其删除霸王条款,并允许用户通过APP免费退订商业短信。另一方面,鉴于短信退订费自行承担侵犯了不特定多数消费者利益,各级消协组织可以提起公益诉讼,要求电商平台停止侵权行为,并承担赔偿责任,从而倒逼相关平台敬畏消费者权益,摒弃“店大欺客”念头。

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