截至7月28日，河南保险业共接到理赔报案41.23万件，初步估损98.04亿元，已决赔付4.34万件，已决赔款6.09亿元;其中涉及人民群众财产安全较多的车险报案22.64万件，估损金额64.12亿元：家财险报案17.12万件，估损金额2.84亿元;农险报案9452件，估损金额2.96亿元。7月29日，在省政府新闻办召开的省防汛救灾第八场新闻发布会上，河南银保监局副局长马超通报了上述消息。
据悉，灾情发生后，河南银保监局积极做好应急救援、保险理赔。截至目前，各公司投入查勘理赔人员6240人，救援车3067辆，查勘车3407辆，其中从全国集中调拨救援车1351辆、查勘车231辆、查勘定损专家826人，目前已救援汽车6.64万辆。针对阜外医院地下停车场被淹问题，派出专人赶赴现场，组织协调保险公司出动救援车260辆，用时两天成功救援该院水淹车837辆。
车险方面：推出免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损直赔到店“三免一直”服务。根据车辆受损情况，勘查定损后，在合同约定责任限额内，最大限度理赔。资料齐全的，万元以下赔案最快10分钟到账，全损认定后24小时到账。采取车险小额案件极速赔付、同一维修站打包协商定损、高损失等级车辆推定全损等措施，进一步提高理赔效率。多家公司在报案量集中的小区设置理赔点，开设水淹全损车直赔通道。
家财险方面：督导有关公司加强与政法部门的沟通协作，简化理赔流程与标准，下放协赔权限至社区、乡村，做到应登尽登、从简从快。受灾居民可去社区、街道先行登记，核实后统一赔付。根据各区保额不同、各户受灾程度不同予以赔偿，最高可赔12000元。
农险方面：指导保险公司第一时间开展灾情摸排、抢险救灾，做好灾后生产补救。农险公司调用无人机、“卫星遥感技术”开展查勘，或线上农户自主远程查勘，有效提升理赔效率。将全损秋粮作物赔付期限由10月底赔付完毕提前至7月底，非全损秋粮作物7月底前完成预赔付。
人身险方面：指导各公司通过取消定点医院限制、简化理赔程序，全力为出险客户及家属提供有速度、有温度的保险服务。多家公司简化报销申请材料，客户只提供费用收据即可获得赔偿金。对因暴雨就医的客户，将部分产品起付线从一万元直接降至零元。据初步统计，保险业累计为受灾群众和救援人员捐助风险保障112.1亿元。
下一步，河南银保监局将在理赔服务中切实做到简便，快捷、优质，使人民群众生命和财产损失尽快得到有效弥补。一是简便。能简免的证明、鉴定一律简免;能简化的手续、流程一律简化;能简单的标准、条件，一律简单。鼓励推进小额免修直赔到户和全损车快速理赔支付，减少维修压力和理赔时间。要求各公司在前期提出减免内容的基础上，最大限度全面梳理，逐一列明“三简”清单，向河南保险业协会备案，向社会公开，接受社会监督，行业监督和监管监督。二是快捷。要求保险公司调动全国资源，运用科技手段，发挥专业水平，努力达到安排救援不过夜，理算核赔不隔日，资金支付不逾时。特别是在救援方面，各公司要公开救援电话，无论车辆是否投保、无论在哪家公司投保、无论是交警、单位还是个人报案，要一律实行无差别免费救援。三是优质。督导保险公司主动服务，组织全面回访，实现客户回访率百分之百;温情服务，关注并满足差异化需求，努力达到客户满意;标准服务，统一梳理问题要素，专业化解答和消除客户疑问，真正做到对客户关心到位，服务到位，理赔到位。(孙静)
