全球观速讯丨头部餐饮SaaS服务商哗啦啦“提现”再延期 已长达两月

(记者安然 朱玲)作为已签约餐饮商户超40万、服务客户年交易总额超7000亿元的头部餐饮SaaS系统服务商，哗啦啦自12月初陷入“提现难”漩涡。

12月5日，中国网财经曾就此事联系哗啦啦采访，其回复称“首要工作是解决问题，也相信会很快解决。”此后12月26日，哗啦啦在商户中心正式对受影响商户发出公告，正式承诺称在1月31日前全部解决。

(资料图)

然而在截止的1月31日，哗啦啦再次发布公告称，将历史交易提现到账期限推迟至3月31日。

陷“提现难” 已长达两月

哗啦啦陷入“提现难”漩涡，已达两月之久。去年12月初，就有多个餐饮商户在社交网络上表示，餐饮SaaS及聚合支付服务商“哗啦啦”出现不能提现的情况。紧接着，黑猫投诉平台开始陆续有商家投诉。

一位饮品店商户在12月26日补充投诉称，“我从12月14号，15号，16号分别提现3笔，一直不到账，开始说系统升级3-5天，最迟1周打款，10天后没到账找客服，客服说加急，到现在也没进账。”

一位铜炉蛙锅商户12月22日发帖投诉称，其集团在哗啦啦的125万元无法提现，多次与客服沟通不给处理，已严重影响公司正常运营，无法给门店员工开工资、无法给供应商结算款、无法进货，造成门店重大损失。

事实上，在12月5日，中国网财经就此事联系哗啦啦采访，其回复称“首要工作是解决问题，也相信会很快解决。”而当时客服人员给予商户的答复主要是“公司支付系统服务器正在升级”、“疫情原因，服务器机房无法进出导致升级过程中出现问题。”

提现资金究竟何时能到账？12月26日，哗啦啦在商户中心正式对受影响商户发出公告。自2023年1月1日期，新的交易将切换到新的系统上，新的交易金额提现后当天到账；对于历史积压订单，将按照先后顺序，在1月31日前解决问题；对于延期到账金额，将按照每日0.03%给予补偿。

不料，到截止的1月31日，哗啦啦再次发布公告称，将历史交易提现到账期限推迟至2023年3月31日，给出的理由是“技术故障及流程等原因还需要进一步修复”。公告一出，引起了舆论哗然。

日前，在黑猫投诉平台上，记者以“哗啦啦+提现”关键词进行搜索的信息有近百条。在再次延期公告发布后，期望落空的商户们在黑猫平台发起了集体诉讼。

哗啦啦是中国头部餐饮SaaS系统服务商。官网显示，哗啦啦平台年交易额超7000亿元，有500多个城市代理，覆盖300多个城市，44个分支机构，服务的商户达到40万家。

多次延期引发信任危机

从1月解决，到再次延期2月，“提现”频频延期原因为何？问题迟迟不能解决，有商户甚至开始质疑哗啦啦是否挪用了商户资金。

哗啦啦隶属于北京多来点信息技术有限公司，该公司成立于2011年，注册资本2.13亿元。记者注意到，哗啦啦本身并不持有支付牌照，其金融服务能力的背后是“爱农驿站”旗下的智惠支付。

就“待处理的提现商户资金规模有多大？”、“外界存在商户资金或被挪用的质疑”等问题，中国网财经在2月1日分别联系了哗啦啦以及第三方支付机构爱农驿站进行采访，截至发稿暂未收到。

博通咨询资深分析师王蓬博则表示，哗啦啦事件不太可能存在资金挪用，因为聚合支付服务商是不能碰资金的，商户的钱监管要求必须在第三方支付对应的储值账户里的，该账户受央行监管，即备付金集中存管。

“目前支付市场从机制上到日常巡查，包括要求三方支付机构对商户的管理等相关规定，都在有效的避免这类情况发生。所以挪用备付金的情况，个人认为难度很大。”王蓬博表示。

然而，提现资金一日不到账，商户与哗啦啦之间的信任裂痕似乎就难以愈合，此次事件也开始演变为一场舆论危机。有支付行业内人士表示，这无疑给哗啦啦本身的声誉带来了一定伤害。

记者在发稿前夕注意到，哗啦啦就再次延期对外进行了详细解释：“在1月份持续推进过程中，我们发现部分原始数据存在错乱情况，因此需要更多数据源去稽核、验证，这导致工作量急剧增加。由此导致所涉及的部分商户，目前无法按照原定计划的解决方案如期完成。”