(记者安然 朱玲)日前，中国消费者协会公布了《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中点名提到了在线培训服务领域存在的诱导学员办理培训贷、退费难等问题。
近日，中国网旗下啄木鸟投诉平台接到多名用户投诉称，湖南潭州教育网络科技有限公司(简称“潭州教育”)“虚假宣传”、“诱导分期付款”、“退款难”。而在黑猫投诉平台，潭州教育的投诉量超2万条。
(资料图片仅供参考)
学配音、学剪辑，兼职赚钱？
资料显示，湖南潭州教育网络科技有限公司成立于2015年8月，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区。作为在线教育机构，潭州教育教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
投诉人黎女士(化名)表示，她看到潭州教育的播音配音广告后，申请听了一节网络公开课。“上课的老师可以说各种音色的声音，非常优秀，说报名就可以学，学完老师介绍内部兼职，可以用声音变现挣钱。”
听到兼职挣钱的说法，黎女士报名了潭州教育的正式课程。而报名后，她表示发现课程宣传、老师承诺与实际完全不符，根本没有兼职用声音变现一说。于是立马联系到老师办理休学，后面的课程没有再继续上课。当她申请退款，却被售后拒绝。
另有投诉人娜女士称，她也是上了一节网络公开课，课上说报名学习一个月就可以给配音任务挣钱，才报名了潭州教育的课程。“然而上了两个半月的课后丝毫不提(配音挣钱)，并且在上课期间还隐晦的表达之后还需要购买电子设备才能出效果，之后又说还得交两千块钱才能学习高级内容。”
记者注意到，多名投诉人在黑猫平台参与了对潭州教育的集体诉讼。“一学就会、包兼职、包赚钱，学一、两个月后就可以边学边赚钱还学费，可以签约入驻各大平台做主播。学习过程中，我们发现师资队伍极不稳定，教师频繁更换、离职。缺乏教学的连续性和严谨性，个别指导几乎没有，对待教学和作业责任性差，完全无法落实(所承诺的)包学会，一学就会。”
被指“诱导学员分期”
不仅如此，多位投诉人还对潭州教育在推广过程中“诱导学员贷款”进行了投诉。在黑猫平台编号为17366151473的投诉中，投诉人表示，其2021年6月30日在潭州教育机构老师的推销下，购买了5660元的课程。“因为当时作为刚高考完的学生交付不了学费，在潭州教育工作人员的诱导下，其通过进行贷款分期12月来缴纳学费。贷款中间有申请退课，但被没有还完贷款为由拒绝退课。贷款平台为分付君”。
另有投诉人容女士在啄木鸟平台表示，2020 年 7 月，作为即将步入大一的学生，其在试听课结束后，在潭州教育的“诱导”下购买了总金额为8980元的《影视特效大师班》课程。
“联系的老师说只给几个名额，先要求预付200元，紧接着就催促付款，诱导学生在分期乐、花呗分期，声称分期产生的利息可以直接抵扣课程金额，相当于免除利息分期。”容女士表示。
容女士还表示：“当时说用以缓解分期带来的资金压力问题，还说在学习期间可兼职赚钱。上完几节课后发现课程内容与宣传不符，未接到任何商单。”此后容女士多次联系潭州教育进行退款，却未能得到妥善解决。
中国网财经记者就上述问题，拨打潭州教育客服电话进行证实与采访。客服人员表示其不负责接受媒体采访，但登记了记者的相关信息。截止发稿，记者尚未收到潭州教育的回复。
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