经济日报携手京东发布数据——个性化服务消费加快兴起

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数据来源 京东消费及产业发展研究院

随着居民收入增长和中等收入群体规模扩大，我国居民服务消费快速增长，家政服务、养车服务、旅游服务、健康服务等各类服务产品成为消费新热点。居民对服务质量和品质的需求日益提升，推动服务消费从注重量的满足向追求质的提升转变，并呈现出品类日益丰富、领域日益细分、专业性日益增强的发展趋势。

从消费场景和产品种类看，服务产品供给能力的提升，促使服务消费场景和种类向衣食住行全方位拓展。其中，属于基础生活范畴的家政保洁、家电维修、房屋装修等服务继续保持快速发展态势，旅游出行、医疗健康等服务产品也逐步进入发展快车道。值得注意的是，在家政、养车、装修等服务消费场景中，不仅需要投入更多的人力资源，还要注意简化流程、提升服务质量，这样才能持续给用户提供令人满意的体验，获得更多客流量。

从消费地域和消费人群看，服务产品的多样化、精准化促进了消费群体的拓展。数据显示，35岁以下年龄段人群在服务消费中的占比更高。其中，16岁至25岁年龄段人群在服务消费中的占比，要比其在所有消费中的占比高3.9个百分点。以“90后”“00后”为主体的新一代消费群体逐步壮大，使得个性化服务消费加快兴起，促进服务消费向细分化和多元化方向发展。从地域看，一二线城市是服务消费最为活跃的区域，三四线城市及下沉市场则拥有更大潜力，有待开发。

整体来看，我国服务消费呈现出转型升级新趋势，推动服务市场焕发出新的生机与活力。服务行业的健康发展不仅有助于消费结构升级，也有助于消费整体提质扩容，创造更大的市场增长空间。

（本文来源：经济日报 点评人：京东消费及产业发展研究院高级研究员柴祯祯）